Serwis i gwarancja
Abyśmy mogli natychmiast sprawdzić Twoją sprawę i obsłużyć ją bez zbędnych pytań, prosimy w pierwszej wiadomości przez formularz przesłać:
1. Krótki opis problemu
- Którego modelu dotyczy? (np. Ascent A3500i, E320, Pro 750)
- Co dokładnie się dzieje? (komunikat błędu, nietypowy dźwięk, urządzenie nie startuje …).
2. Zdjęcie numeru seryjnego — najważniejsze
To jedno zdjęcie oszczędzi nam i Tobie najwięcej czasu. Na spodzie podstawy silnika znajdziesz naklejkę z 18-cyfrowym numerem seryjnym. Sfotografuj całą naklejkę, ostro i dobrze oświetloną — nie tylko sam numer.
Naklejka zawiera jednocześnie:
- model (np. A3500i, Pro 750)
- kod Item i Model
- datę produkcji
- 18-cyfrowy numer seryjny
Dzięki temu jednemu zdjęciu sprawdzamy autentyczność, model, datę produkcji i status gwarancji w jednym kroku. Przepisany numer nam nie wystarczy — zdjęcie jest naszym ważnym dowodem.
3. Przy błędach wyświetlacza Ascent (trzy kreski lub przekreślone kółko)
Dołącz dodatkowo zdjęcie, na którym jednocześnie widać:
- pojemnik z założoną pokrywą na podstawie silnika
- włączone urządzenie z błędem na wyświetlaczu
Dzięki temu często możemy bezpośrednio zatwierdzić sprawę jako wymianę pojemnika — otrzymasz pojemnik zastępczy bezpośrednio przesyłką, bez konieczności wysyłania urządzenia.
3. Dowód zakupu — opcjonalnie, ale czasem ważne
Z dowodem zakupu na Twoje nazwisko gwarancja zaczyna biec od daty zakupu. Bez dowodu uruchamiamy gwarancję od daty produkcji, która jest zapisana w numerze seryjnym. Dowodu wymagamy bezwzględnie tylko wtedy, gdy dokupiłeś osobno pojemnik zastępczy (3 lata gwarancji na dokupione pojemniki).