Следпродажбено обслужване Vitamix в Европа — обслужване на клиенти и ремонт за европейските клиенти

Гаранционни условия

Vita-Mix Corporation (Cleveland, Ohio, USA) е производител и гарант. Bruce Kitchen GmbH (Berlin) поема гаранционното обслужване за купувачи в европейската зона на дистрибуция (вижте по-долу).

Вашите законови права остават в сила. Освен тази гаранция, Вие разполагате със законовите гаранционни права спрямо продавача. Тяхното упражняване е безплатно за Вас. Гаранцията не ги ограничава.

Срок на гаранцията

Продукт	Гаранция при домашна употреба
Vitamix Ascent A3500i, A2500i, A2300i	10 години
Vitamix Pro 750	7 години
Vitamix Explorian E520, E320	7 години
Vitamix Explorian E510, E310	5 години
Отделно закупени контейнери и аксесоари	3 години

При покупка на целия блендер важи гаранцията на модела за базата с мотора и всички части, включени в комплекта. Гаранцията покрива изключително домашна употреба в домакинството. За професионални приложения (заведения за хранене, барове за сокове, кетъринг) Vitamix предлага собствена Commercial серия със самостоятелна гаранция за професионална употреба.

Териториален обхват

Тази гаранция обработваме за купувачи с местоживеене в следните държави:

Германия, Австрия, Швейцария, Лихтенщайн, Италия, Полша, Чехия, Словакия, Словения, Унгария, Хърватия, България, Румъния, Гърция, Малта, Кипър, Естония, Латвия, Литва.

Ако се преместите в рамките на тези държави или вземете уреда със себе си, продължаваме обработката. Определяща е държавата на Вашето местоживеене, не държавата на покупка.

Ако живеете извън тези държави, ние самите обработваме контейнера, капака и съединителната втулка. Базата с мотора отива при дистрибутора на държавата на покупка, тъй като там се предлагат подходящите захранващи блокове и резервни части. Кой път важи за Вашия уред, ще Ви уведомим предварително.

Не се покриват щети, възникнали, защото уредът е бил използван при мрежово напрежение, за което не е проектиран.

Предявяване на права

Рекламацията и гаранционното обслужване се извършват чрез нашия формуляр за рекламация. Проверяваме случая и се свързваме с Вас в рамките на един работен ден.

Подайте рекламация

За целта са Ви нужни: 18-цифрен сериен номер (снимка на стикера на мотора, в зависимост от модела отдолу или на гърба) и документ за покупка. При липса на документ за покупка използваме датата на производство, изведена от серийния номер, като начало на гаранцията. При основателни гаранционни случаи Bruce Kitchen GmbH поема разходите за доставка в двете посоки. Ремонтът или замяната обикновено се извършват в рамките на 30 дни.

Пълният процес, включително специалния случай с контейнера Ascent-Interlock, е описан в статията Vitamix ремонт: как работи сервизът?

Какво покрива гаранцията

Дефекти в материала и изработката, както и нормално износване при домашна употреба. Ремонтираме безплатно; ако ремонтът не е възможен, заменяме със същия или най-близкия сравним модел. Началната дата на гаранцията остава първоначалната дата на покупка.

Изключения

Професионална употреба, отдаване под наем или препродажба извън линията Commercial
Падане, щети от падане и чужди тела в контейнера по време на смесване
Износване на остриета и контейнери от абразивни съставки, например подправки или песъчливи билки
Козметични дефекти: обезцветяване, драскотини, варовикови отлагания или помътняване
Работа през трансформатор за напрежение или адаптер; това анулира гаранцията
Ремонти от неоторизирани трети лица или неоригинални резервни части
Нападение от насекоми, водни щети от природни явления и топлинни щети отвън