Servis & Záruka

Abychom mohli tvůj případ okamžitě prověřit a zpracovat bez zbytečných dotazů, pošli nám prosím v první zprávě přes formulář toto:

1. Stručný popis problému

• Který model se to týká? (např. Ascent A3500i, E320, Pro 750)
• Co přesně se děje? (chybový kód na displeji, neobvyklý zvuk, přístroj nespustí se …).

2. Foto sériového čísla — nejdůležitější věc

Toto jedno foto nám i tobě ušetří nejvíce času. Na spodní straně motorové základny najdeš štítek s 18místným sériovým číslem. Vyfotografuj prosím celý štítek, ostře a dobře osvětlený — ne jen samotné číslo.

Štítek zároveň obsahuje:

• Model (např. A3500i, Pro 750)
• Item-Code a Model-Code
• Datum výroby
  
• 18místné sériové číslo

S tímto jedním fotem ověříme pravost, model, datum výroby a stav záruky v jednom kroku. Opsané číslo nám nestačí — foto je náš platný doklad.

3. U chyb na displeji Ascent (tři čárky nebo přeškrtnutý kruh)

Pošli navíc foto, na kterém je zároveň vidět:

• nádoba s nasazeným víkem na motorové základně
• zapnutý přístroj s chybou na displeji

Takto můžeme případ často přímo schválit jako výměnu nádoby — náhradní nádobu ti zašleme přímo, aniž bys musel/a přístroj odesílat.

3. Doklad o koupi — volitelné, ale někdy důležité

S dokladem o koupi na tvé jméno začíná záruka od data koupě. Bez dokladu zahajujeme záruku od data výroby, které je zakódováno v sériovém čísle. Doklad nutně potřebujeme pouze tehdy, pokud sis náhradní nádobu dokoupil/a zvlášť (záruka 3 roky na dokoupené nádoby).