Servis i jamstvo
Kako bismo tvoj slučaj odmah pregledali i obradili bez dodatnih upita, molimo te da nam u prvoj poruci putem obrasca pošalješ sljedeće:
1. Kratki opis problema
- Koji model je u pitanju? (npr. Ascent A3500i, E320, Pro 750)
- Što se točno događa? (prikaz greške, neobičan zvuk, uređaj se ne pokreće …).
2. Fotografija serijskog broja — najvažnije
Ova jedna fotografija nama i tebi štedi najviše vremena. Na donjoj strani baze motora pronaći ćeš naljepnicu s 18-znamenkastim serijskim brojem. Molimo te da slikaš cijelu naljepnicu, oštro i dobro osvijetljeno — ne samo sam broj.
Naljepnica istovremeno sadrži:
- model (npr. A3500i, Pro 750)
- item-kod i model-kod
- datum proizvodnje
- 18-znamenkasti serijski broj
S tom jednom fotografijom u jednom koraku provjeravamo autentičnost, model, datum proizvodnje i status jamstva. Prepisan broj nam nije dovoljan — fotografija je naš valjani dokaz.
3. Kod Ascent grešaka na zaslonu (tri crtice ili prekrižen krug)
Pošalji dodatnu fotografiju na kojoj su istovremeno vidljivi:
- posuda s postavljenim poklopcem na bazi motora
- uključen uređaj s greškom na zaslonu
Tako često slučaj možemo odmah odobriti kao zamjenu posude — dobivaš zamjensku posudu izravno poslanu, bez da moraš slati svoj uređaj.
3. Račun — opcionalno, ali ponekad važno
S računom na tvoje ime jamstvo počinje teći od datuma kupnje. Bez računa jamstvo započinjemo od datuma proizvodnje koji je pohranjen u tvom serijskom broju. Račun nužno trebamo samo ako si zamjensku posudu kupio zasebno (3 godine jamstva na naknadno kupljene posude).