Gdy Vitamix przestaje działać tak, jak powinien, najczęstszym pytaniem nie jest „czy to przypadek gwarancyjny”, tylko „co teraz stanie się z moim urządzeniem”. Ta strona opisuje przebieg procesu od zgłoszenia do zwrotu, wraz z obowiązującymi terminami.
Na początek punkt, który wielu zaskakuje: Duża część przypadków jest rozwiązywana bez konieczności wysyłania czegokolwiek. Pojemniki, pokrywy i akcesoria wymieniamy bez odbierania starej części. Dopiero gdy podejrzenie pada na podstawę silnika, urządzenie wyrusza w podróż.
Krok 1: Zgłoszenie
Droga prowadzi przez formularz na stronie Reklamacja. Potrzebujemy trzech informacji:
- Model. Znajduje się na przedniej stronie podstawy silnika.
- Zdjęcie numeru seryjnego. Naklejka znajduje się na bloku silnika, w zależności od modelu na spodzie lub z tyłu. Numer ma 18 cyfr i pozwala nam ustalić datę produkcji.
- Co się dzieje. Im dokładniej, tym szybciej. Krótki film z dźwiękiem lub zdjęcie nieszczelnego miejsca często oszczędza całą rundę dodatkowych pytań.
Dowód zakupu dołączasz, jeśli go masz. Wystarczy paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia, także od innych sprzedawców.
Krok 2: Sprawdzamy gwarancję
Najpierw ustalamy, czy i jak długo obowiązuje gwarancja producenta. Są na to dwa sposoby, w następującej kolejności:
- Z dowodem zakupu liczy się data zakupu. To korzystniejszy dla ciebie przypadek, ponieważ urządzenie często jest sprzedawane wiele miesięcy po produkcji.
- Bez dowodu zakupu przyjmujemy datę produkcji z numeru seryjnego. Gwarancja zaczyna się wtedy wcześniej, ale mimo to obowiązuje.
Jak długo trwa, zależy od modelu, nie od serii. Okresy obowiązywania dla poszczególnych urządzeń oraz pełny zakres znajdziesz w Warunkach gwarancji.
Krok 3: Jedna z trzech dróg
Sprawa rozwiązuje się przez telefon lub e-mail
Wiele z tego, co wygląda na usterkę, nią nie jest. Urządzenie, które nagle się zatrzymuje, najczęściej uruchomiło zabezpieczenie przed przegrzaniem i po chwili przerwy działa dalej. Przekreślone kółko na wyświetlaczu często oznacza tylko, że w pokrywie brakuje magnesu, a nie że pojemnik jest uszkodzony. Jeśli rozpoznamy to na podstawie twojego opisu, mówimy ci, co zrobić, i sprawa jest załatwiona.
Część trafia do ciebie, bez zwrotu czegokolwiek
Pojemniki, popychacze i akcesoria wymieniamy bezpośrednio. Starej części nie musisz zwracać, możesz ją wyrzucić. Zamiennik trafia na nasz koszt pod twój adres. Jeśli dotyczy to pokrywy, otrzymujesz komplet: pojemnik i pokrywę; samych pokryw nie wydajemy osobno.
Urządzenie trafia do warsztatu serwisowego
Jeśli podejrzenie pada na silnik, napęd lub elektronikę, nasz warsztat serwisowy sprawdza urządzenie. Więcej na ten temat poniżej.
Przypadek szczególny: pojemnik serii Ascent
Modele Ascent mają dwa systemy, z których każdy może uniemożliwić uruchomienie. SELF-DETECT rozpoznaje za pomocą chipa w podstawie pojemnika, który pojemnik jest założony; jeśli to nie nastąpi, wyświetlacz pokazuje trzy kreski. Interlock jest niezależnym od tego systemem bezpieczeństwa i pozwala na uruchomienie tylko przy prawidłowo założonej pokrywie, aby nikt nie sięgał do pojemnika przy obracających się ostrzach; jeśli nie wykryje pokrywy, wyświetlacz pokazuje przekreślone kółko.
Ten przypadek załatwiamy szczególnie szybko: w ramach gwarancji wymieniamy komplet pojemnika i pokrywy, bez konieczności wysyłania czegokolwiek. Dotyczy to obu komunikatów. Potrzebujemy do tego tylko jednego zdjęcia, na którym widać jednocześnie:
- pojemnik z pokrywą, założony na podstawie silnika
- włączone urządzenie, którego wyświetlacz pokazuje trzy kreski lub przekreślone kółko
Oba elementy muszą znajdować się na tym samym zdjęciu. Dwa osobne zdjęcia nie wystarczą, ponieważ dopiero to połączenie pokazuje, że dokładnie ten pojemnik nie jest rozpoznawany przez dokładnie to urządzenie.
Sprawdź wcześniej dwie drobne rzeczy, które często sprawiają, że wymiana jest niepotrzebna: czy pojemnik jest mocno osadzony na podkładce centrującej? Czy pokrywa jest zatrzaśnięta na obu zaczepach i czy oba magnesy są na miejscu? Jeśli brakuje magnesu, przyczyną jest pokrywa. Mimo to wymieniany jest komplet pojemnika i pokrywy.
Gdy urządzenie jest wysyłane
Na potrzeby wysyłki otrzymujesz etykietę przewozową. W Niemczech i Austrii odbywa się to przez portal zwrotów, w pozostałych krajach przesyłamy ci etykietę. W przypadku uzasadnionych roszczeń gwarancyjnych ponosimy koszty wysyłki w obie strony.
Punkt, który często idzie nie tak: zawsze wysyłaj kompletne urządzenie, podstawę silnika i pojemnik razem. Warsztat sprawdza napęd i zespół ostrzy wspólnie, ponieważ niektóre usterki ujawniają się dopiero we współdziałaniu. Jeśli dotrze sama podstawa silnika, wydłuża to proces o kolejną rundę.
Naprawa lub wymiana następuje z reguły w ciągu 30 dni od otrzymania.
Co nie jest objęte gwarancją
Żebyś wiedział o tym wcześniej, zamiast dowiadywać się później:
- Uszkodzenia od upadku, także pęknięcia uchwytu.
- Zmiany kosmetyczne, czyli zmętnienie od minerałów, przebarwienia od przypraw i zarysowania powstałe w trakcie użytkowania. Co pomaga na zmętnienie, znajdziesz w artykule Jak czyścić blender Vitamix.
- Ciała obce w pojemniku, na przykład zmiksowana łyżka.
- Praca przez przetwornicę napięcia. To powoduje wygaśnięcie gwarancji, informacja o tym znajduje się także w instrukcji obsługi.
- Stałe użytkowanie komercyjne. Gwarancja producenta obowiązuje w gospodarstwie domowym.
Twoje ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone.
Dlaczego załatwiamy to u nas, a nie w USA
Jako oficjalny dystrybutor Vitamix sami zajmujemy się przypadkami gwarancyjnymi w Europie. Nie musisz zwracać się do sprzedawcy spoza UE ani niczego wysyłać przez Atlantyk. Decydujący jest przy tym twój kraj zamieszkania, nie kraj, w którym dokonano zakupu. Jeśli mieszkasz poza naszym obszarem, wskażemy ci właściwego dystrybutora.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo trwa naprawa?
Z reguły do 30 dni od dotarcia do warsztatu. Jeśli wymieniana jest tylko część, zwykle idzie to znacznie szybciej, ponieważ nie trzeba nic wysyłać.
Czy muszę zachować karton?
Nie. Do wysyłki wystarczy stabilny karton z materiałem wyściełającym. Oryginalne opakowanie jest wygodne, ale nie jest warunkiem.
Co, jeśli nie mam już dowodu zakupu?
Wtedy liczy się data produkcji z numeru seryjnego. Gwarancja zaczyna się przez to wcześniej, ale nie zostaje odrzucona.
Czy dostanę urządzenie zastępcze na czas naprawy?
Z reguły nie. Ponieważ większość przypadków rozwiązywana jest bez wysyłki, czas bez urządzenia jest zazwyczaj krótki.
Mam blender kupiony jako używany. Czy obowiązuje na niego gwarancja?
Gwarancja producenta jest związana z urządzeniem, a nie z pierwszym nabywcą. Biegnie dalej od daty zakupu lub produkcji. Zgłoś się z numerem seryjnym, a powiemy ci, ile jeszcze trwa.
Mój pojemnik nie jest rozpoznawany. Czy muszę wysłać całe urządzenie?
Nie. W przypadku modeli Ascent wymieniamy pojemnik na podstawie zdjęcia, bez zwrotu. Zdjęcie musi pokazywać pojemnik, pokrywę i włączony wyświetlacz na jednym obrazie.
Powiązane tematy
- Zgłoś reklamację, formularz na pierwszy krok
- Warunki gwarancji z okresami obowiązywania dla poszczególnych modeli
- Pomoc i serwis dla wszystkiego związanego z obsługą i pielęgnacją
Komentarze: 0