Когато Vitamix спре да работи, както трябва, най-честият въпрос не е „ist das ein Garantiefall", а „какво се случва сега с моя уред". Тази страница описва процеса от заявката до връщането, заедно със сроковете, които важат.
Най-напред нещото, което изненадва мнозина: голяма част от случаите се решават, без да изпращаш нищо. Контейнери, капаци и аксесоари заменяме, без да изискваме обратно старата част. Само когато подозрението падне върху базата с мотора, уредът тръгва на път.
Стъпка 1: Заяви
Пътят минава през формуляра на страницата Рекламация. Нужни са ни три данни:
- Модела. Той е изписан на предната страна на базата с мотора.
- Снимка на серийния номер. Стикерът е на мотора, в зависимост от модела отдолу или на гърба. Номерът е от 18 цифри и издава датата на производство.
- Какво се случва. Колкото по-точно, толкова по-бързо. Кратко видео на звука или снимка на течащото място често спестяват цял кръг от допълнителни въпроси.
Прилагаш документ за покупка, ако разполагаш с такъв. Касова бележка, фактура или потвърждение на поръчка са достатъчни, дори от друг търговец.
Стъпка 2: Проверяваме гаранцията
Първо изясняваме дали и колко дълго тече гаранцията от производителя. За това има два пътя, в този ред:
- С документ за покупка се брои датата на покупка. Това е по-изгодният за теб случай, защото уредът често се продава месеци след производството.
- Без документ за покупка вземаме датата на производство от серийния номер. Тогава гаранцията започва по-рано, но все пак тече.
Колко дълго тече, зависи от модела, не от серията. Сроковете за всеки уред и пълния обхват ще намериш в Гаранционните условия.
Стъпка 3: Един от три пътя
Случаят се решава по телефона или по имейл
Много от нещата, които изглеждат като дефект, не са такива. Уред, който внезапно спира, най-често е задействал защитата от прегряване и продължава да работи след пауза. Зачертан кръг на дисплея често означава само, че в капака липсва магнит, а не че контейнерът е повреден. Ако разпознаем това от твоето описание, ти казваме какво да направиш и въпросът е решен.
Част стига до теб, без да се връща нищо
Контейнери, бутала и аксесоари заменяме директно. Старата част не ни е нужна обратно, можеш да я изхвърлиш. Замяната пристига на твоя адрес за наша сметка. Ако проблемът е в капака, получаваш пълния комплект от контейнер и капак; отделни капаци не предоставяме.
Уредът отива в сервиза
Ако подозрението падне върху мотора, задвижването или електрониката, нашата сервизна работилница проверява уреда. Повече за това по-долу.
Специален случай: контейнерът на серията Ascent
Моделите Ascent имат две системи, всяка от които може да попречи на стартирането. SELF-DETECT® разпознава чрез чип в основата на контейнера кой контейнер е поставен; ако това не се случи, дисплеят показва три черти. Interlock е отделна от нея система за безопасност и позволява старт само при правилно поставен капак, за да не бърка никой в контейнера при въртящи се ножове; ако не разпознае капака, дисплеят показва зачертан кръг.
Този случай се решава особено бързо: в рамките на гаранцията заменяме пълния комплект от контейнер и капак, без да изпращаш нищо. Това важи за двата индикатора. Нужна ни е само една снимка, на която едновременно се вижда:
- контейнерът с капака, поставен върху базата с мотора
- включеният уред, чийто дисплей показва трите черти или зачертания кръг
И двете трябва да са на едно и също изображение. Две отделни снимки не са достатъчни, защото едва комбинацията показва, че точно този контейнер не се разпознава от точно този уред.
Провери предварително две дребни неща, които често правят замяната излишна: стои ли контейнерът стабилно върху центриращата подложка? Фиксиран ли е капакът в двата фиксатора и налични ли са двата магнита в тях? Ако липсва магнит, причината е в капака. Въпреки това заменяме пълния комплект от контейнер и капак.
Когато уредът се изпраща
За изпращането получаваш етикет за доставка. В Германия и Австрия това става през портал за връщания, в останалите държави ти изпращаме етикета. При основателни гаранционни случаи поемаме разходите за доставка в двете посоки.
Един момент, в който често се греши: винаги изпращай целия уред, базата с мотора и контейнера заедно. Сервизът проверява задвижването и режещия блок заедно, защото някои дефекти се проявяват само в тяхното взаимодействие. Ако пристигне само базата с мотора, това удължава процеса с още един кръг.
Ремонтът или замяната обикновено се извършват в рамките на 30 дни от получаването.
Какво не се покрива от гаранцията
За да го знаеш предварително, а не да го разбереш впоследствие:
- Щети от падане, включително пукнатини в дръжката.
- Козметични дефекти, тоест помътняване от минерали, оцветяване от подправки и драскотини от употреба. Какво помага срещу помътняване, е описано в Как да почистя своя Vitamix.
- Чужди тела в контейнера, например разбъркана в сместа лъжица.
- Работа през трансформатор за напрежение. Това анулира гаранцията, указанието е посочено и в ръководството.
- Продължителна професионална употреба. Гаранцията от производителя важи за домашна употреба.
Твоите законови гаранционни права остават незасегнати от това.
Защо това става при нас, а не в САЩ
Като официален дистрибутор на Vitamix ние сами обработваме гаранционните случаи в Европа. Не се налага да се обръщаш към търговец извън ЕС и не трябва да изпращаш нищо през Атлантика. Определяща е държавата на твоето местожителство, не държавата, в която си купил уреда. Ако живееш извън нашата територия, ще ти посочим отговорния дистрибутор.
Често задавани въпроси
Колко дълго продължава ремонтът?
Обикновено до 30 дни от получаването в сервиза. Ако се заменя само част, обикновено става значително по-бързо, защото не се налага нищо да се изпраща.
Трябва ли да пазя кутията?
Не. За изпращането е достатъчна стабилна кутия с амортизиращ материал. Оригиналната кутия е удобна, но не е условие.
Какво става, ако вече нямам документ за покупка?
Тогава се брои датата на производство от серийния номер. Гаранцията започва по-рано, но не се отказва.
Получавам ли заместващ уред за времето на ремонта?
Обикновено не. Тъй като повечето случаи се решават без изпращане, времето без уред обикновено е кратко.
Купих блендера втора употреба. Важи ли гаранцията?
Гаранцията от производителя е обвързана с уреда, не с първия купувач. Тя продължава да тече от датата на покупка или производство. Свържи се с нас със серийния номер и ще ти кажем колко дълго още тече.
Моят контейнер не се разпознава. Трябва ли да изпратя целия уред?
Не. При моделите Ascent заменяме контейнера срещу снимка, без връщане. Снимката трябва да показва контейнера, капака и включения дисплей на едно изображение.
Свързани теми
- Подай рекламация, формулярът за първата стъпка
- Гаранционни условия със сроковете за всеки модел
- Помощ и сервиз за всичко около употреба и поддръжка
0 коментара