Když Vitamix nedělá to, co má, nejčastější otázka nezní „je to případ pro záruku", ale „co se s mým přístrojem stane teď". Tato stránka popisuje průběh od nahlášení až po vrácení, včetně lhůt, které přitom platí.
Nejdřív bod, který mnohé překvapí: Velká část případů se vyřeší, aniž bys cokoli posílal. Nádobu, víko a příslušenství vyměníme, aniž bychom požadovali vrácení starého dílu. Teprve když padne podezření na motorovou základnu, vydává se přístroj na cestu.
Krok 1: Nahlášení
Cesta vede přes formulář na stránce Reklamace. Potřebujeme tři údaje:
- Model. Je uvedený na přední straně motorové základny.
- Fotku sériového čísla. Štítek je na motorovém bloku, podle modelu buď na spodní, nebo na zadní straně. Číslo má 18 znaků a prozradí nám datum výroby.
- Co se děje. Čím přesněji, tím rychleji. Krátké video se zvukem nebo fotka netěsného místa často ušetří celé kolo dotazů.
Doklad o koupi přilož, pokud ho máš. Stačí účtenka, faktura nebo potvrzení objednávky, i od jiných prodejců.
Krok 2: Ověříme záruku
Nejdřív zjistíme, jestli a jak dlouho platí záruka výrobce. K tomu existují dva postupy, v tomto pořadí:
- S dokladem o koupi se počítá datum koupě. To je pro tebe výhodnější varianta, protože přístroj se často prodává až měsíce po výrobě.
- Bez dokladu o koupi vycházíme z data výroby ze sériového čísla. Záruka pak začíná dřív, ale přesto platí.
Jak dlouho trvá, závisí na modelu, ne na sérii. Délky záruky pro jednotlivé přístroje a celý rozsah najdeš v Záručních podmínkách.
Krok 3: Jedna ze tří cest
Případ se vyřeší telefonicky nebo e-mailem
Spousta věcí, které vypadají jako závada, žádnou závadou není. Přístroj, který se náhle zastaví, většinou jen spustil pojistku proti přehřátí a po pauze zase běží dál. Přeškrtnutý kruh na displeji často jen znamená, že ve víku chybí magnet, ne že je nádoba vadná. Pokud to poznáme z tvého popisu, řekneme ti, co dělat, a je vyřízeno.
Díl přijde k tobě, aniž bys nám cokoli vracel
Nádobu, pěchovadlo a příslušenství vyměníme přímo. Starý díl nepotřebujeme vrátit, můžeš ho vyhodit. Náhrada jde na naše náklady na tvou adresu. Pokud je dotčené víko, dostaneš kompletní sadu nádoby a víka; samostatná víka nevydáváme.
Přístroj jde do servisu
Pokud padne podezření na motor, pohon nebo elektroniku, přístroj zkontroluje náš servis. Víc k tomu najdeš níže.
Zvláštní případ: nádoba řady Ascent
Modely Ascent mají dva systémy, které oba mohou zabránit spuštění. SELF-DETECT pomocí čipu v dně nádoby rozpozná, jaká nádoba je nasazená; pokud k tomu nedojde, displej zobrazí tři čárky. Interlock je na tom nezávislý bezpečnostní systém a spuštění povolí jen při správně nasazeném víku, aby nikdo nesáhl do nádoby k točícím se nožům; pokud nerozpozná víko, displej zobrazí přeškrtnutý kruh.
Tento případ probíhá obzvlášť rychle: V rámci záruky vyměníme kompletní sadu nádoby a víka, aniž bys cokoli posílal. Platí to pro oba případy zobrazení. Stačí nám k tomu jediná fotka, na které je vidět zároveň:
- nádoba s víkem, nasazená na motorové základně
- zapnutý přístroj, jehož displej zobrazuje tři čárky nebo přeškrtnutý kruh
Obojí musí být na stejném snímku. Dvě samostatné fotky nestačí, protože až kombinace ukáže, že právě tato nádoba na právě tomto přístroji není rozpoznaná.
Nejdřív zkontroluj dvě maličkosti, díky kterým je výměna často zbytečná: Sedí nádoba pevně na středicí podložce? Je víko zaklapnuté v obou úchytech a jsou v něm oba magnety? Pokud magnet chybí, je příčinou víko. Vyměňuje se přesto kompletní sada nádoby a víka.
Když se přístroj zasílá
Pro zaslání dostaneš přepravní štítek. V Německu a Rakousku to probíhá přes portál pro vrácení zboží, v ostatních zemích ti štítek pošleme. U oprávněných záručních případů hradíme náklady na dopravu oběma směry.
Bod, který se často pokazí: Vždy pošli kompletní přístroj, motorovou základnu a nádobu společně. Servis kontroluje pohon a nožovou jednotku společně, protože některé závady se projeví jen v souhře. Pokud dorazí jen motorová základna, prodlouží to proces o jedno kolo.
Oprava nebo výměna proběhne zpravidla do 30 dnů od přijetí.
Co nespadá pod záruku
Abys to věděl předem, a ne až dodatečně:
- Poškození pádem, včetně prasklin v úchytu.
- Kosmetické vady, tedy zakalení od minerálů, zbarvení od koření a škrábance z používání. Co pomáhá proti zakalení, najdeš v článku Jak vyčistím svůj Vitamix.
- Cizí předměty v nádobě, například rozmixovaná lžíce.
- Provoz přes napěťový měnič. Tím záruka zaniká, upozornění na to najdeš i v návodu.
- Trvalé komerční používání. Záruka výrobce platí pro soukromou domácnost.
Tvá zákonná práva z odpovědnosti za vady tím zůstávají nedotčena.
Proč se to řeší u nás, a ne v USA
Jako oficiální distributor Vitamix vyřizujeme záruční případy v Evropě sami. Nemusíš se obracet na prodejce mimo EU ani nic posílat přes Atlantik. Rozhodující je přitom tvá země bydliště, ne země, kde jsi nakoupil. Pokud bydlíš mimo naši oblast, sdělíme ti příslušného distributora.
Časté dotazy
Jak dlouho trvá oprava?
Zpravidla až 30 dní od přijetí v servisu. Pokud se vyměňuje jen díl, jde to většinou výrazně rychleji, protože se nic nemusí zasílat.
Musím si schovat krabici?
Ne. Pro zaslání stačí pevná krabice s výplňovým materiálem. Originální krabice je pohodlná, ale není podmínkou.
Co když už nemám doklad o koupi?
Pak platí datum výroby ze sériového čísla. Záruka tím začíná dřív, ale nebude zamítnuta.
Dostanu na dobu opravy náhradní přístroj?
Zpravidla ne. Protože se většina případů vyřeší bez zaslání, je doba bez přístroje většinou krátká.
Koupil jsem mixér z druhé ruky. Platí záruka?
Záruka výrobce je vázaná na přístroj, ne na první kupující. Běží dál od data koupě nebo výroby. Ozvi se nám se sériovým číslem a řekneme ti, jak dlouho ještě platí.
Moje nádoba není rozpoznána. Musím poslat celý přístroj?
Ne. U modelů Ascent vyměníme nádobu na základě fotky, bez vracení. Fotka musí v jednom snímku ukazovat nádobu, víko a zapnutý displej.
Související témata
- Nahlásit reklamaci, formulář pro první krok
- Záruční podmínky s dobou platnosti podle modelu
- Nápověda a servis pro vše kolem obsluhy a péče
počet komentářů: 0