Kad Vitamix više ne radi ono što bi trebao, najčešće pitanje nije „je li ovo jamstveni slučaj", nego „što se sada događa s mojim uređajem". Ova stranica opisuje tijek postupka od prijave do povrata, s rokovima koji pritom vrijede.
Prvo stvar koja mnoge iznenadi: Velik dio slučajeva rješava se bez slanja bilo čega. Posudu, poklopac i pribor mijenjamo bez zahtijevanja povrata starog dijela. Tek kad se sumnja usmjeri na bazu motora, uređaj kreće na put.
Korak 1: Prijava
Put vodi preko obrasca na stranici Reklamacija. Trebamo tri podatka:
- Model. Nalazi se na prednjoj strani baze motora.
- Fotografija serijskog broja. Naljepnica se nalazi na bloku motora, ovisno o modelu na donjoj ili na stražnjoj strani. Broj ima 18 znamenki i otkriva nam datum proizvodnje.
- Što se događa. Što preciznije, to brže. Kratak video zvuka ili fotografija mjesta propuštanja često uštedi cijeli krug dodatnih pitanja.
Dokaz o kupnji prilažeš ako ga imaš. Dovoljni su blagajnički račun, račun ili potvrda narudžbe, i to i od drugih trgovaca.
Korak 2: Provjeravamo jamstvo
Prvo utvrđujemo vrijedi li i koliko dugo traje tvorničko jamstvo. Za to postoje dva puta, ovim redoslijedom:
- S dokazom o kupnji vrijedi datum kupnje. To je za tebe povoljniji slučaj, jer se uređaj često prodaje mjesecima nakon proizvodnje.
- Bez dokaza o kupnji uzimamo datum proizvodnje iz serijskog broja. Jamstvo tada počinje ranije, ali i dalje vrijedi.
Koliko dugo traje, ovisi o modelu, a ne o seriji. Trajanje po uređaju i puni opseg pronaći ćeš u Uvjetima jamstva.
Korak 3: Jedan od tri puta
Slučaj se rješava telefonom ili e-poštom
Mnogo toga što izgleda kao kvar to zapravo nije. Uređaj koji se iznenada zaustavi najčešće je aktivirao zaštitu od pregrijavanja i nastavlja raditi nakon stanke. Precrtani krug na zaslonu često samo znači da u poklopcu nedostaje magnet, ne da je posuda neispravna. Kad to prepoznamo iz tvog opisa, kažemo ti što treba učiniti, i stvar je riješena.
Dio ide k tebi, bez povrata bilo čega
Posudu, potisnik i pribor mijenjamo izravno. Stari dio ne treba nam vratiti, možeš ga baciti. Zamjena ide na naš trošak na tvoju adresu. Ako je pogođen poklopac, dobivaš kompletni set posude i poklopca; pojedinačne poklopce ne izdajemo.
Uređaj ide u servisnu radionicu
Ako sumnja padne na motor, pogon ili elektroniku, naša servisna radionica provjerava uređaj. O tome više dalje u tekstu.
Poseban slučaj: posuda Ascent serije
Ascent modeli imaju dva sustava koja oba mogu spriječiti pokretanje. SELF-DETECT putem čipa u dnu posude prepoznaje koja je posuda postavljena; ako do toga ne dođe, zaslon prikazuje tri crte. Interlock je od toga neovisan sigurnosni sustav koji omogućuje pokretanje samo kad je poklopac ispravno postavljen, kako nitko ne bi posegnuo u posudu dok se oštrice okreću; ako ne prepozna poklopac, zaslon prikazuje precrtani krug.
Ovaj slučaj rješava se posebno brzo: U sklopu jamstva mijenjamo kompletan set posude i poklopca, bez slanja bilo čega. To vrijedi za oba prikaza na zaslonu. Za to nam treba samo jedna fotografija na kojoj se istovremeno vidi:
- posuda s poklopcem, postavljena na bazi motora
- uključeni uređaj čiji zaslon prikazuje tri crte ili precrtani krug
Oboje mora biti na istoj slici. Dvije odvojene fotografije nisu dovoljne, jer tek kombinacija pokazuje da upravo ta posuda nije prepoznata upravo na tom uređaju.
Prije toga provjeri dvije sitnice koje zamjenu često učine nepotrebnom: Sjedi li posuda čvrsto na centrirajućoj podlošci? Je li poklopac uglavljen na obje spojnice i jesu li u njemu prisutna oba magneta? Ako magnet nedostaje, uzrok je poklopac. Ipak se mijenja kompletan set posude i poklopca.
Kad se uređaj šalje
Za slanje dobivaš etiketu za dostavu. U Njemačkoj i Austriji to se odvija putem portala za povrate, u ostalim zemljama etiketu ti šaljemo. U opravdanim jamstvenim slučajevima snosimo troškove dostave u oba smjera.
Točka koja često pođe po zlu: Uvijek šalji kompletan uređaj, bazu motora i posudu zajedno. Radionica zajedno provjerava pogon i jedinicu s oštricama, jer se neke greške pokazuju tek u međudjelovanju. Ako stigne samo baza motora, to produljuje postupak za jedan krug.
Popravak ili zamjena u pravilu se provode unutar 30 dana od primitka.
Što jamstvo ne pokriva
Ovo je dobro znati unaprijed, umjesto da se sazna naknadno:
- Oštećenja od pada, uključujući napukline na dršci.
- Kozmetičko, odnosno zamućenje uslijed minerala, promjena boje uslijed začina i ogrebotine od uporabe. Što pomaže protiv zamućenja, pročitaj u članku Kako čistim svoj Vitamix.
- Strana tijela u posudi, primjerice slučajno zamiksana žlica.
- Rad putem pretvarača napona. Time jamstvo prestaje vrijediti, napomena o tome nalazi se i u priručniku.
- Trajna komercijalna uporaba. Tvorničko jamstvo vrijedi za privatno kućanstvo.
Tvoja zakonska garancija time ostaje netaknuta.
Zašto se to rješava kod nas, a ne u SAD-u
Kao službeni Vitamix distributer, jamstvene slučajeve u Europi obrađujemo sami. Ne moraš se obraćati trgovcu izvan EU-a niti slati ništa preko Atlantika. Mjerodavna je pritom zemlja tvog prebivališta, a ne zemlja kupnje. Ako živiš izvan našeg područja, reći ćemo ti nadležnog distributera.
Često postavljana pitanja
Koliko dugo traje popravak?
U pravilu do 30 dana od primitka u radionici. Ako se mijenja samo jedan dio, obično je znatno brže, jer se ništa ne mora slati.
Moram li sačuvati kartonsku kutiju?
Ne. Za slanje je dovoljna stabilna kartonska kutija sa zaštitnim materijalom. Originalna kutija je praktična, ali nije uvjet.
Što ako više nemam dokaz o kupnji?
Tada vrijedi datum proizvodnje iz serijskog broja. Jamstvo time počinje ranije, ali se ne odbija.
Dobivam li zamjenski uređaj za vrijeme popravka?
U pravilu ne. Budući da se većina slučajeva rješava bez slanja uređaja, vrijeme bez uređaja obično je kratko.
Imam rabljeni blender. Vrijedi li jamstvo?
Tvorničko jamstvo vezano je uz uređaj, a ne uz prvog kupca. Ono i dalje vrijedi od datuma kupnje ili proizvodnje. Javi nam se sa serijskim brojem, pa ćemo ti reći koliko još traje.
Moja posuda nije prepoznata. Moram li poslati cijeli uređaj?
Ne. Kod Ascent modela posudu mijenjamo na temelju fotografije, bez povrata. Fotografija mora prikazivati posudu, poklopac i uključeni zaslon na jednoj slici.
Povezane teme
- Prijavi reklamaciju, obrazac za prvi korak
- Uvjeti jamstva s trajanjem po modelu
- Pomoć i servis za sve vezano uz rukovanje i održavanje
0 komentara