Ha egy Vitamix már nem azt csinálja, amit kellene, a leggyakoribb kérdés nem az, hogy „garanciális eset-e ez", hanem hogy „mi történik most a készülékemmel". Ez az oldal a bejelentéstől a visszaküldésig írja le a folyamatot, az érvényes határidőkkel együtt.
Mindenekelőtt egy pont, amely sokakat meglep: az esetek nagy része megoldódik anélkül, hogy bármit be kellene küldened. A tartályt, a fedelet és a tartozékokat kicseréljük, anélkül hogy a régi darabot visszakérnénk. Csak akkor indul útnak a készülék, ha a gyanú a motoros talpra esik.
1. lépés: Bejelentés
Az út a Reklamáció oldalon található űrlapon keresztül vezet. Három adatra van szükségünk:
- A modell. A motoros talp elején található.
- Fotó a gyári számról. A matrica a motorblokkon található, modelltől függően alul vagy hátul. A szám 18 jegyű, és elárulja nekünk a gyártási dátumot.
- Mi történik. Minél pontosabb, annál gyorsabb. Egy rövid videó a hangról vagy egy fotó a szivárgó részről gyakran egy teljes visszakérdezési kört spórol meg.
Vásárlást igazoló bizonylatot is mellékelj, ha van. Blokk, számla vagy rendelés-visszaigazolás is megfelel, akár más kereskedőtől is.
2. lépés: Ellenőrizzük a jótállást
Először azt tisztázzuk, hogy fennáll-e, és ha igen, meddig tart a gyártói jótállás. Erre két út van, ebben a sorrendben:
- Vásárlást igazoló bizonylattal a vásárlás dátuma számít. Ez a számodra kedvezőbb eset, mert a készülék gyakran hónapokkal a gyártás után kerül eladásra.
- Vásárlást igazoló bizonylat nélkül a gyári számból vesszük a gyártási dátumot. A jótállás ekkor korábban kezdődik, de attól még érvényes.
Hogy meddig tart, az a modelltől függ, nem a sorozattól. A készülékenkénti futamidőket és a teljes terjedelmet a Jótállási feltételekben találod.
3. lépés: Három út egyike
Az eset telefonon vagy e-mailben megoldódik
Sok minden, ami hibának tűnik, nem az. Egy készülék, amely hirtelen leáll, többnyire a túlmelegedés elleni védelmet aktiválta, és egy szünet után tovább működik. Egy áthúzott kör a kijelzőn gyakran csak azt jelenti, hogy hiányzik egy mágnes a fedélből, nem azt, hogy a tartály hibás. Ha ezt a leírásodból felismerjük, megmondjuk, mit kell tenned, és az ügy el van intézve.
Egy alkatrész eljut hozzád, anélkül hogy bármi visszajönne
A tartályt, a lenyomót és a tartozékokat közvetlenül kicseréljük. A régi darabra nincs szükségünk vissza, kidobhatod. A cseredarab a mi költségünkön megy a címedre. Ha a fedél érintett, a teljes tartály-fedél szettet megkapod; önmagában fedelet nem adunk ki.
A készülék a szervizbe kerül
Ha a gyanú a motorra, a hajtásra vagy az elektronikára esik, a szervizműhelyünk megvizsgálja a készüléket. Erről lentebb bővebben.
Különleges eset: az Ascent sorozat tartálya
Az Ascent modellek két rendszert is hordoznak, amelyek mindegyike megakadályozhatja az indítást. A SELF-DETECT egy chip segítségével a tartály alján ismeri fel, melyik tartály van felhelyezve; ha ez nem történik meg, a kijelzőn három vonás jelenik meg. Az Interlock ettől függetlenül egy biztonsági rendszer, és csak akkor engedélyezi az indítást, ha a fedél megfelelően van felhelyezve, hogy senki ne nyúljon a forgó pengék közé a tartályba; ha nem érzékeli a fedelet, a kijelzőn egy áthúzott kör jelenik meg.
Ez az eset különösen gyorsan megy: a garancia keretében kicseréljük a teljes tartály-fedél szettet, anélkül hogy bármit be kellene küldened. Ez mindkét kijelzésre érvényes. Amire ehhez szükségünk van, egyetlen olyan fotó, amelyen egyszerre látható:
- a tartály fedéllel, a motoros talpra helyezve
- a bekapcsolt készülék, amelynek kijelzője a három vonást vagy az áthúzott kört mutatja
Mindkettőnek ugyanazon a képen kell lennie. Két külön fotó nem elég, mert csak a kombináció mutatja meg, hogy pontosan ez a tartály pontosan ezen a készüléken nem lesz felismerve.
Előtte ellenőrizz két apróságot, amelyek gyakran feleslegessé teszik a cserét: Szorosan illeszkedik a tartály a központosító párnára? Mindkét fülnél bekattant a fedél, és mindkét mágnes megvan benne? Ha hiányzik egy mágnes, a fedél az ok. A cserét ettől függetlenül a teljes tartály-fedél szettre végezzük el.
Ha a készüléket beküldöd
A beküldéshez kapsz egy szállítási címkét. Németországban és Ausztriában ez egy visszaküldési portálon keresztül zajlik, a többi országban elküldjük neked a címkét. Jogos jótállási esetekben mindkét irányban mi viseljük a szállítási költségeket.
Egy pont, ami gyakran elcsúszik: mindig a teljes készüléket küldd be, a motoros talpat és a tartályt együtt. A szerviz a hajtást és a késegységet együtt vizsgálja, mert egyes hibák csak együttesen mutatkoznak meg. Ha csak a motoros talp érkezik meg, az egy körrel meghosszabbítja a folyamatot.
A javítás vagy a csere jellemzően a beérkezéstől számított 30 napon belül megtörténik.
Amire nem terjed ki a jótállás
Hogy előre tudd, ne utólag kelljen megtapasztalnod:
- Leejtésből eredő károk, ideértve a fogantyú repedéseit is.
- Esztétikai jellegű elváltozások, tehát ásványi anyagoktól eredő homályosodás, fűszerektől eredő elszíneződés és a használatból eredő karcolások. Hogy mi segít a homályosodás ellen, azt a Hogyan tisztítsam a Vitamix turmixgépemet című cikkben találod.
- Idegen tárgyak a tartályban, például egy véletlenül belekevert kanál.
- Feszültségátalakítón keresztüli üzemeltetés. Ez a jótállás megszűnését vonja maga után, a figyelmeztetés a kézikönyvben is szerepel.
- Tartós kereskedelmi használat. A gyártói jótállás a magánháztartásban való használatra vonatkozik.
A törvényes szavatossági jogaidat ez nem érinti.
Miért nálunk zajlik ez, és nem az USA-ban
Hivatalos Vitamix-forgalmazóként a garanciális eseteket Európában mi magunk intézzük. Nem kell az EU-n kívüli kereskedőhöz fordulnod, és nem kell semmit átküldened az Atlanti-óceánon. Ebben a lakóhelyed szerinti ország a mérvadó, nem az, amelyikben vásároltál. Ha a területünkön kívül élsz, megmondjuk neked, melyik forgalmazó illetékes.
Gyakori kérdések
Meddig tart egy javítás?
Jellemzően legfeljebb 30 napig, a szervizbe érkezéstől számítva. Ha csak egy alkatrészt cserélünk, az általában jóval gyorsabban megy, mert nem kell semmit beküldeni.
Meg kell őriznem a dobozt?
Nem. A beküldéshez elég egy stabil karton párnázóanyaggal. Az eredeti doboz kényelmes, de nem feltétel.
Mi van, ha már nincs meg a vásárlást igazoló bizonylatom?
Akkor a gyári számból kiolvasható gyártási dátum számít. A jótállás emiatt korábban kezdődik, de nem utasítjuk el.
Kapok cserekészüléket a javítás idejére?
Jellemzően nem. Mivel a legtöbb eset beküldés nélkül megoldódik, a készülék nélküli időszak legtöbbször rövid.
Használtan vásároltam a turmixgépet. Érvényes rá a jótállás?
A gyártói jótállás a készülékhez kötődik, nem az első vásárlóhoz. A vásárlás vagy a gyártás dátumától számítva fut tovább. Jelentkezz a gyári számmal, és megmondjuk, meddig tart még.
A tartályomat nem ismeri fel a készülék. Be kell küldenem az egész készüléket?
Nem. Az Ascent modelleknél a tartályt egy fotó alapján cseréljük, visszaküldés nélkül. A fotónak egy képen kell mutatnia a tartályt, a fedelet és a bekapcsolt kijelzőt.
Kapcsolódó témák
- Reklamáció bejelentése, az űrlap az első lépéshez
- Jótállási feltételek a modellenkénti futamidőkkel
- Súgó és szerviz a kezeléssel és ápolással kapcsolatos mindenhez
0 hozzászólás