Wenn du uns wegen deines Vitamix schreibst, ist unsere erste Rückfrage fast immer dieselbe: ein Foto der Seriennummer. Das ist keine Formalie. Aus dieser einen Nummer lesen wir, welches Gerät vor uns steht, wann es gebaut wurde und wie lange seine Garantie läuft. Wer sie gleich mitschickt, spart sich eine komplette Runde Mailverkehr.
Wo der Aufkleber sitzt
Am Motorblock, und dort je nach Modell an einer von zwei Stellen. Orientierungspunkt ist der Strichcode: die 18-stellige Seriennummer steht direkt darunter.
| Der Aufkleber sitzt … | bei diesen Modellen |
|---|---|
|
auf der Unterseite Gerät zur Seite kippen |
Ascent A2300i, A2500i, A3500i Pro 750, Pro 300 |
|
auf der Rückseite Gerät umdrehen genügt nicht, hinten schauen |
Explorian E310, E320, E510, E520 TNC 5200, Pro 500 |
Findest du an der genannten Stelle nichts, sieh an der anderen nach. Die Aufteilung stimmt für die uns bekannten Geräte, aber Bauformen ändern sich über die Jahre, und ein Aufkleber kann versetzt sitzen.
Nimm den Behälter vorher ab, und kipp das Gerät langsam. Es ist kopflastig.
Nicht verwechseln: Auch Behälter tragen Kennzeichnungen an der Unterseite. Für die Garantie am Gerät brauchen wir die Nummer vom Motorblock.
Wie das Foto aussehen muss
Fotografiere den vollständigen Aufkleber, nicht nur die Ziffernfolge. Scharf, gut ausgeleuchtet, nah genug, dass sich jede Stelle lesen lässt.
Eine abgetippte Nummer genügt uns nicht. Das klingt streng, hat aber einen praktischen Grund: In 18 Stellen verrutscht beim Abtippen leicht eine Ziffer, und eine Null von einem O zu unterscheiden ist auf einem gedruckten Etikett einfacher als in einer Mail. Wir prüfen mit dem Bild außerdem, dass es sich um ein Gerät für den europäischen Markt handelt. Beides geht nur am Bild.
Was wir daraus lesen
- Welches Gerät es ist. Damit ordnen wir deinen Fall dem richtigen Modell zu, auch wenn du dir beim Namen unsicher bist.
- Wann es gebaut wurde. Das Produktionsdatum steckt in der Nummer.
- Wie lange die Garantie läuft. Liegt uns ein Kaufbeleg vor, zählt das Kaufdatum, und das ist für dich günstiger. Ohne Beleg nehmen wir das Produktionsdatum. Die Garantie beginnt dann früher, wird aber nicht abgelehnt.
Die Laufzeiten je Modell stehen in den Garantiebedingungen.
Garantiegeber ist die Vita-Mix Corporation, 8615 Usher Rd, Cleveland, OH 44138, USA. Wir wickeln die Garantie für dich ab. Unabhängig von dieser Garantie hast du die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer. Sie sind für dich kostenlos, und die Garantie schränkt sie nicht ein.
Was du zusätzlich mitschicken kannst
Damit ist dein Fall in einem Durchgang entscheidbar:
- eine kurze Beschreibung: was passiert, seit wann, was du schon probiert hast
- bei einer Fehleranzeige ein Foto des eingeschalteten Displays
- deine vollständige Adresse, falls ein Teil zu dir soll
- der Kaufbeleg, wenn du ihn zur Hand hast
Häufige Fragen
Ich finde den Aufkleber nicht. Er ist abgerieben oder fehlt.
Das kommt vor, besonders bei älteren Geräten. Schreib uns trotzdem, mit einem Foto des Geräts von vorn und von unten. Wir finden meist einen anderen Weg, es zuzuordnen.
Muss ich mein Gerät registrieren, damit die Garantie gilt?
Nein. Die Garantie gilt ohne Registrierung. Kaufbeleg und Seriennummer sind der Nachweis. Einen Garantieschein stellen wir nicht aus.
Ich habe keinen Kaufbeleg mehr. Ist die Garantie damit weg?
Nein. Dann zählt das Produktionsdatum aus der Seriennummer. Zwingend brauchen wir einen Beleg nur, wenn du einen Behälter separat nachgekauft hast, weil für ihn eine eigene Frist läuft.
Wo finde ich die Modellbezeichnung?
Sie steht auf der Vorderseite der Motorbasis. Wenn du unsicher bist, schick uns einfach das Foto der Seriennummer. Wir ordnen das Modell zu.
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