Ja Vitamix vairs nedara to, kas tam jādara, biežākais jautājums nav „vai tas ir garantijas gadījums", bet „kas notiks ar manu ierīci tagad". Šī lapa apraksta gaitu no pieteikuma līdz atgriešanai, kopā ar termiņiem, kas tajā ir spēkā.
Vispirms tas, kas daudzus pārsteidz: liela daļa gadījumu tiek atrisināti, tev neko nesūtot. Traukus, vākus un piederumus mēs nomainām, neprasot atpakaļ veco daļu. Tikai tad, ja aizdomas krīt uz motora bloku, ierīce dodas ceļā.
1. solis: pieteikšana
Ceļš ved caur veidlapu lapā Reklamācija. Mums nepieciešamas trīs ziņas:
- Modelis. Tas norādīts motora bloka priekšpusē.
- Sērijas numura foto. Uzlīme atrodas uz motora bloka, atkarībā no modeļa apakšā vai aizmugurē. Numuram ir 18 cipari, un tas atklāj mums ražošanas datumu.
- Kas notiek. Jo precīzāk, jo ātrāk. Īss video ar skaņu vai foto no vietas, kur ierīce tek, bieži ietaupa veselu papildu jautājumu kārtu.
Pirkuma apliecinājumu pievieno, ja tāds tev ir. Pietiek ar kases čeku, rēķinu vai pasūtījuma apstiprinājumu, arī no citiem tirgotājiem.
2. solis: mēs pārbaudām garantiju
Vispirms noskaidrojam, vai un cik ilgi vēl darbojas ražotāja garantija. Tam ir divi ceļi, šādā secībā:
- Ar pirkuma apliecinājumu vērā tiek ņemts pirkuma datums. Tas tev ir izdevīgākais variants, jo ierīce bieži tiek pārdota vairākus mēnešus pēc ražošanas.
- Bez pirkuma apliecinājuma mēs izmantojam ražošanas datumu no sērijas numura. Tādā gadījumā garantija sākas agrāk, taču tā ir un darbojas.
Cik ilgi tā ir spēkā, ir atkarīgs no modeļa, nevis no sērijas. Termiņus katrai ierīcei un pilnu apjomu atradīsi Garantijas nosacījumos.
3. solis: viens no trim ceļiem
Gadījums atrisinās pa tālruni vai e-pastu
Daudz kas, kas izskatās pēc defekta, tāds nav. Ierīce, kas pēkšņi apstājas, visbiežāk ir aktivizējusi pārkaršanas aizsardzību un pēc pauzes darbojas tālāk. Pārsvītrots aplītis displejā bieži nozīmē tikai to, ka vākā trūkst magnēta, nevis to, ka trauks ir bojāts. Ja mēs to saprotam no tava apraksta, pasakām, kas jādara, un lieta ir kārtībā.
Daļa tiek nosūtīta tev, un nekas nav jāsūta atpakaļ
Traukus, stampas un piederumus mainām tieši. Veco daļu mums neatdod atpakaļ, vari to izmest. Jaunā daļa uz mūsu rēķina tiek nosūtīta uz tavu adresi. Ja skarts vāks, saņemsi pilnu komplektu: trauku un vāku kopā; atsevišķus vākus mēs neizsniedzam.
Ierīce dodas uz darbnīcu
Ja aizdomas krīt uz motoru, piedziņu vai elektroniku, ierīci pārbauda mūsu servisa darbnīca. Par to vairāk tālāk.
Īpašs gadījums: Ascent sērijas trauks
Ascent modeļiem ir divas sistēmas, un abas var kavēt iedarbināšanu. SELF-DETECT ar mikroshēmu trauka pamatnē atpazīst, kurš trauks ir uzlikts; ja atpazīšana neizdodas, displejā parādās trīs svītriņas. Interlock ir neatkarīga drošības sistēma, kas iedarbināšanu atļauj tikai tad, ja vāks ir uzlikts pareizi, lai neviens nevarētu aizsniegties traukā pie rotējošiem asmeņiem; ja tā neatpazīst vāku, displejā parādās pārsvītrots aplītis.
Šis gadījums risinās īpaši ātri: garantijas ietvaros mainām pilnu komplektu, trauku un vāku kopā, tev neko nesūtot. Tas attiecas uz abiem displeja rādījumiem. Mums vajadzīgs tikai viens foto, kurā vienlaikus redzams:
- trauks ar vāku, uzlikts uz motora bloka
- ieslēgta ierīce, kuras displejā redzamas trīs svītriņas vai pārsvītrots aplītis
Abām lietām jābūt vienā attēlā. Divi atsevišķi foto nav pietiekami, jo tikai kombinācija parāda, ka tieši šis trauks tieši šai ierīcei netiek atpazīts.
Pirms tam pārbaudi divas nelielas lietas, kas nomaiņu bieži padara lieku: vai trauks stingri stāv uz centrēšanas paliktņa? Vai vāks ir nofiksēts abos fiksatoros, un vai tajā ir abi magnēti? Ja trūkst magnēta, cēlonis ir vāks. Tomēr nomainīts tiek pilns komplekts, trauks un vāks kopā.
Ja ierīce tiek nosūtīta
Nosūtīšanai saņemsi sūtījuma etiķeti. Vācijā un Austrijā tas notiek caur atgriešanas portālu, pārējās valstīs etiķeti nosūtām tev. Pamatotos garantijas gadījumos piegādes izmaksas abos virzienos sedzam mēs.
Punkts, kas bieži noiet greizi: vienmēr sūti pilnu ierīci, motora bloku un trauku kopā. Darbnīca pārbauda piedziņu un asmeņu bloku kopā, jo dažas kļūdas parādās tikai to mijiedarbībā. Ja pienāk tikai motora bloks, process pagarinās par vēl vienu kārtu.
Remonts vai nomaiņa parasti notiek 30 dienu laikā no saņemšanas.
Ko garantija nesedz
Lai tu to zinātu iepriekš, nevis uzzinātu pēc tam:
- Nokrišanas bojājumi, arī plaisas rokturī.
- Kosmētiski defekti, tātad duļķainums no minerālvielām, krāsas izmaiņas no garšvielām un skrāpējumi no lietošanas. Ko darīt pret duļķainumu, uzzini rakstā Kā tīrīt Vitamix blenderi.
- Svešķermeņi traukā, piemēram, iemaisīta karote.
- Darbināšana caur sprieguma pārveidotāju. Tas anulē garantiju, norāde par to ir arī rokasgrāmatā.
- Pastāvīga komerciāla lietošana. Ražotāja garantija attiecas uz privātu mājsaimniecību.
Tavas likumā noteiktās atbilstības garantijas tiesības ar to netiek skartas.
Kāpēc tas notiek pie mums, nevis ASV
Kā oficiāls Vitamix izplatītājs mēs paši Eiropā kārtojam garantijas gadījumus. Tev nav jāgriežas pie tirgotāja ārpus ES, un nekas nav jāsūta pāri Atlantijas okeānam. Izšķiroša nozīme ir tavai dzīvesvietas valstij, nevis valstij, kurā iegādājies ierīci. Ja dzīvo ārpus mūsu teritorijas, mēs tev nosauksim atbildīgo izplatītāju.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ilgi ilgst remonts?
Parasti līdz 30 dienām no brīža, kad ierīce nonāk darbnīcā. Ja tiek mainīta tikai daļa, tas parasti notiek krietni ātrāk, jo nekas nav jānosūta.
Vai man jāsaglabā kartona kaste?
Nē. Nosūtīšanai pietiek ar stabilu kārbu ar amortizējošu materiālu. Oriģinālā kaste ir ērta, bet nav obligāta.
Ko darīt, ja man vairs nav pirkuma apliecinājuma?
Tad vērā tiek ņemts ražošanas datums no sērijas numura. Garantija tādēļ sākas agrāk, taču netiek noraidīta.
Vai remonta laikā saņemšu aizvietotāja ierīci?
Parasti nē. Tā kā lielākā daļa gadījumu tiek atrisināti bez ierīces nosūtīšanas, laiks bez ierīces parasti ir īss.
Es blenderi iegādājos lietotu. Vai garantija attiecas uz mani?
Ražotāja garantija ir saistīta ar ierīci, nevis ar pirmo pircēju. Tā turpina darboties no pirkuma vai ražošanas datuma. Sazinies ar mums, norādot sērijas numuru, un mēs pateiksim, cik ilgi tā vēl ir spēkā.
Mans trauks netiek atpazīts. Vai man jānosūta visa ierīce?
Nē. Ascent modeļiem trauku mainām pret foto, bez atpakaļsūtīšanas. Foto jāparāda trauks, vāks un ieslēgts displejs vienā attēlā.
Saistītas tēmas
- Pieteikt reklamāciju, veidlapa pirmajam solim
- Garantijas nosacījumi ar termiņiem katram modelim
- Palīdzība un serviss par visu, kas saistīts ar lietošanu un kopšanu
0 komentāri