Când un Vitamix nu mai face ceea ce ar trebui, cea mai frecventă întrebare nu este „este acesta un caz de garanție", ci „ce se întâmplă acum cu aparatul meu". Această pagină descrie procesul de la sesizare până la returnare, împreună cu termenele care se aplică.
Un aspect care surprinde mulți, chiar de la început: o mare parte din cazuri se rezolvă fără să trimiți ceva. Înlocuim recipientul, capacul și accesoriile fără să solicităm înapoi piesa veche. Doar atunci când suspiciunea cade pe baza cu motor, aparatul pleacă la drum.
Pasul 1: Sesizarea
Calea trece prin formularul de pe pagina Reclamație. Avem nevoie de trei informații:
- Modelul. Este indicat pe partea din față a bazei cu motor.
- O fotografie a numărului de serie. Eticheta se află pe blocul motor, în funcție de model, în partea de jos sau pe spate. Numărul are 18 cifre și ne indică data de producție.
- Ce se întâmplă. Cu cât mai exact, cu atât mai rapid. Un scurt videoclip cu zgomotul sau o fotografie a locului cu scurgere economisește adesea o rundă întreagă de întrebări suplimentare.
Atașează o dovadă a achiziției, dacă o ai. Este suficient un bon de casă, o factură sau o confirmare de comandă, chiar și de la alți comercianți.
Pasul 2: Verificăm garanția
Mai întâi stabilim dacă și cât mai are garanția producătorului. Pentru aceasta există două căi, în această ordine:
- Cu dovada achiziției contează data cumpărării. Acesta este cazul mai avantajos pentru tine, deoarece un aparat este adesea vândut la luni după producție.
- Fără dovada achiziției folosim data de producție din numărul de serie. Garanția începe atunci mai devreme, dar rămâne totuși valabilă.
Cât timp durează depinde de model, nu de serie. Duratele pentru fiecare aparat și domeniul complet le găsești în Condiții de garanție.
Pasul 3: Una dintre cele trei căi
Cazul se rezolvă la telefon sau prin e-mail
Multe lucruri care par a fi un defect nu sunt. Un aparat care se oprește brusc a declanșat de obicei protecția la supraîncălzire și continuă să funcționeze după o pauză. Un cerc tăiat pe afișaj înseamnă adesea doar că lipsește un magnet din capac, nu că recipientul este defect. Dacă recunoaștem asta din descrierea ta, îți spunem ce ai de făcut și problema este rezolvată.
O piesă ajunge la tine, fără să se întoarcă nimic
Înlocuim direct recipientul, împingătorul și accesoriile. Nu avem nevoie de piesa veche înapoi, poți să o arunci. Înlocuitorul ajunge pe cheltuiala noastră la adresa ta. Dacă este afectat capacul, primești setul complet format din recipient și capac; nu oferim capace separate.
Aparatul ajunge la atelierul de service
Dacă suspiciunea cade pe motor, transmisie sau electronică, aparatul este verificat de atelierul nostru de service. Mai multe despre asta mai jos.
Caz special: recipientul seriei Ascent
Modelele Ascent au două sisteme, care pot împiedica ambele pornirea. SELF-DETECT recunoaște prin intermediul unui cip din baza recipientului ce recipient este montat; dacă aceasta lipsește, afișajul arată trei linii. Interlock este, independent de acesta, un sistem de siguranță și permite pornirea doar cu capacul montat corect, pentru ca nimeni să nu introducă mâna în recipient în timp ce lamele se rotesc; dacă nu recunoaște capacul, afișajul arată un cerc tăiat.
Acest caz se rezolvă deosebit de rapid: în garanție, înlocuim setul complet format din recipient și capac, fără să trimiți ceva. Asta este valabil pentru ambele afișaje. Tot ce avem nevoie este o singură fotografie pe care să se vadă simultan:
- recipientul cu capac, montat pe baza cu motor
- aparatul pornit, al cărui afișaj arată cele trei linii sau cercul tăiat
Ambele trebuie să fie în aceeași imagine. Două fotografii separate nu sunt suficiente, deoarece doar combinația arată că exact acest recipient nu este recunoscut de exact acest aparat.
Verifică înainte două lucruri mărunte care fac adesea inutilă înlocuirea: Stă recipientul fix pe suportul de centrare? Este capacul fixat la ambele cleme și sunt prezenți ambii magneți din interior? Dacă lipsește un magnet, capacul este cauza. Se înlocuiește totuși setul complet format din recipient și capac.
Dacă aparatul este trimis
Pentru trimitere primești o etichetă de expediere. În Germania și Austria, acest lucru se face printr-un portal de retur, în celelalte țări îți trimitem eticheta. În cazurile de garanție îndreptățite, suportăm costurile de expediere în ambele direcții.
Un aspect care merge adesea prost: trimite întotdeauna aparatul complet, baza cu motor și recipientul împreună. Atelierul verifică transmisia și unitatea de lame împreună, deoarece unele defecte se manifestă doar în interacțiune. Dacă ajunge doar baza cu motor, asta prelungește procesul cu o rundă.
Reparația sau înlocuirea au loc, de regulă, în termen de 30 de zile de la primire.
Ce nu intră sub incidența garanției
Ca să știi dinainte, nu să afli abia după:
- Daune provocate de cădere, inclusiv fisuri la mâner.
- Aspecte cosmetice, adică opacizare din cauza mineralelor, decolorări din cauza condimentelor și zgârieturi din utilizare. Ce ajută împotriva opacizării găsești la Cum îmi curăț Vitamix-ul.
- Corpuri străine în recipient, de exemplu o lingură mixată din greșeală.
- Funcționarea printr-un convertizor de tensiune. Aceasta anulează garanția, indicația se află și în manual.
- Utilizarea comercială continuă. Garanția producătorului se aplică pentru gospodăria privată.
Drepturile tale legale de garanție de conformitate rămân neafectate de aceasta.
De ce se rezolvă la noi și nu în SUA
În calitate de distribuitor oficial Vitamix, rezolvăm noi înșine cazurile de garanție în Europa. Nu trebuie să te adresezi unui comerciant din afara UE și nu trebuie să trimiți nimic peste Atlantic. Determinantă este țara ta de domiciliu, nu țara în care ai cumpărat. Dacă locuiești în afara zonei noastre, îți spunem care este distribuitorul competent.
Întrebări frecvente
Cât durează o reparație?
De regulă, până la 30 de zile de la primirea la atelier. Dacă se înlocuiește doar o piesă, procesul este de obicei mult mai rapid, deoarece nu trebuie trimis nimic.
Trebuie să păstrez cutia?
Nu. Pentru trimitere este suficientă o cutie solidă cu material de amortizare. Cutia originală este comodă, dar nu este o condiție.
Ce se întâmplă dacă nu mai am dovada achiziției?
Atunci contează data de producție din numărul de serie. Garanția începe astfel mai devreme, dar nu este respinsă.
Primesc un aparat de înlocuire pe durata reparației?
De regulă, nu. Deoarece majoritatea cazurilor se rezolvă fără trimitere, perioada fără aparat este de obicei scurtă.
Am cumpărat blenderul la mâna a doua. Se aplică garanția?
Garanția producătorului este legată de aparat, nu de prima cumpărătoare. Ea continuă să curgă de la data cumpărării sau a producției. Contactează-ne cu numărul de serie, iar noi îți spunem cât mai are.
Recipientul meu nu este recunoscut. Trebuie să trimit tot aparatul?
Nu. La modelele Ascent, înlocuim recipientul pe baza unei fotografii, fără retur. Fotografia trebuie să arate recipientul, capacul și afișajul pornit într-o singură imagine.
Subiecte conexe
- Anunță o reclamație, formularul pentru primul pas
- Condiții de garanție cu duratele pentru fiecare model
- Ajutor și service pentru tot ce ține de utilizare și îngrijire
0 comentarii