Kui Vitamix seade enam ei tee seda, mida peaks, ei ole kõige sagedasem küsimus „kas see on garantiijuhtum", vaid „mis minu seadmega nüüd edasi saab". See lehekülg kirjeldab protsessi alates teavitamisest kuni tagastamiseni, koos kehtivate tähtaegadega.
Kõigepealt punkt, mis paljusid üllatab: suur osa juhtumitest lahendatakse ilma, et sa midagi tagasi saadaksid. Anumad, kaaned ja tarvikud vahetame välja ilma vana osa tagasi nõudmata. Alles siis, kui kahtlus langeb korpusele, läheb seade teele.
1. samm: teavitamine
Selleks tuleb täita vorm lehel Reklamatsioon. Vajalikud on kolm andmed:
- Mudel. See on kirjas korpuse esiküljel.
- Foto seerianumbrist. Kleebis asub mootoriplokil, olenevalt mudelist all- või tagaküljel. Number koosneb 18 kohast ja selle põhjal saame tuvastada tootmiskuupäeva.
- Mis juhtub. Mida täpsem kirjeldus, seda kiiremini läheb. Lühike video helist või foto lekkekohast hoiab tihti kokku terve järelepärimise ringi.
Ostutõendi lisad, kui see on olemas. Sobib kassatšekk, arve või tellimuse kinnitus, ka mõne muu edasimüüja omalt.
2. samm: garantii kontrollimine
Kõigepealt selgitame, kas ja kui kaua tootjagarantii veel kehtib. Selleks on kaks võimalust, järgnevas järjekorras:
- Ostutõendiga loetakse aluseks ostukuupäev. See on sinu jaoks soodsam variant, sest seade müüakse tihti alles kuid pärast tootmist.
- Ilma ostutõendita võtame aluseks seerianumbrist tuleneva tootmiskuupäeva. Garantii algab siis varem, kuid kehtib sellegipoolest.
Kui kaua see kehtib, sõltub mudelist, mitte seeriast. Kehtivusajad seadmete kaupa ja täieliku ulatuse leiad lehelt Garantiitingimused.
3. samm: üks kolmest teest
Juhtum laheneb telefoni või e-kirja teel
Paljud asjad, mis näivad defektina, seda tegelikult ei ole. Seade, mis järsku seiskub, on enamasti käivitanud ülekuumenemiskaitse ja jätkab tööd pärast pausi. Läbikriipsutatud ring ekraanil tähendab tihti vaid seda, et kaanes puudub magnet, mitte et anum oleks defektne. Kui me tuvastame selle sinu kirjeldusest, ütleme sulle, mida teha, ja asi ongi lahendatud.
Osa saadetakse sulle, ilma et midagi tagasi tuleks
Anumaid, nuisid ja tarvikuid vahetame otse. Vana osa ei ole vaja tagastada, võid selle ära visata. Asendusosa saadame sinu aadressile meie kulul. Kui probleem on kaanega, saad terve komplekti, anuma ja kaane koos; üksikuid kaasi eraldi ei väljasta.
Seade läheb töökotta
Kui kahtlus langeb mootorile, ajamile või elektroonikale, kontrollib meie hooldustöökoda seadet. Sellest lähemalt allpool.
Erijuhtum: Ascent-seeria anum
Ascent-mudelitel on kaks süsteemi, mis mõlemad võivad käivitumist takistada. SELF-DETECT tuvastab anuma põhjas oleva kiibi abil, milline anum on peale pandud; kui see ei õnnestu, näitab ekraan kolme kriipsu. Interlock on sellest sõltumatu turvasüsteem, mis lubab käivituda ainult korrektselt suletud kaane korral, et keegi ei saaks pöörlevate terade juurde anumasse ulatuda; kui see kaant ei tuvasta, näitab ekraan läbikriipsutatud ringi.
See juhtum laheneb eriti kiiresti: vahetame garantii korras välja terve komplekti, anuma ja kaane, ilma et sa midagi tagasi saadaksid. See kehtib mõlema näidu puhul. Selleks vajame vaid ühte fotot, millel on korraga näha:
- anum koos kaanega, korpuse peale asetatuna
- sisselülitatud seade, mille ekraanil on näha kolm kriipsu või läbikriipsutatud ring
Mõlemad peavad olema samal pildil. Kaks eraldi fotot ei piisa, sest alles kombinatsioon näitab, et just see anum ei ole just selle seadme peal tuvastatav.
Kontrolli enne kahte pisiasja, mis teevad vahetuse tihti tarbetuks: kas anum istub kindlalt tsentreerimispadjal? Kas kaas on mõlemas kinnituskohas lukustunud ja kas mõlemad magnetid on selles olemas? Kui magnet puudub, on põhjuseks kaas. Sellegipoolest vahetatakse terve komplekt, anum ja kaas.
Kui seade saadetakse tagasi
Saatmiseks saad transpordisildi. Saksamaal ja Austrias toimub see tagastusportaali kaudu, teistes riikides saadame sildi sulle otse. Põhjendatud garantiijuhtumite korral kanname tarnekulud mõlemas suunas.
Üks koht, kus tihti läheb valesti: saada alati seade tervikuna, korpus ja anum koos. Töökoda kontrollib ajamit ja teraüksust koos, sest mõned vead ilmnevad alles koosmõjus. Kui kohale jõuab ainult korpus, pikendab see protsessi ühe ringi võrra.
Remont või asendamine toimub üldjuhul 30 päeva jooksul alates seadme laekumisest.
Mis garantii alla ei kuulu
Et sa teaksid seda ette, mitte ei saaks teada alles hiljem:
- Kukkumiskahjustused, sealhulgas käepideme praod.
- Kosmeetilised puudused, näiteks mineraalidest tekkiv hägusus, vürtsidest tulenevad värvimuutused ja kasutusest tekkinud kriimustused. Mida hägususe vastu teha, on kirjas lehel Kuidas puhastada oma Vitamix blenderit.
- Võõrkehad anumas, näiteks kaasa mikserdatud lusikas.
- Kasutamine pingemuunduri kaudu. See toob kaasa garantii kehtivuse kaotuse, vastav märkus on ka kasutusjuhendis.
- Pidev äriline kasutus. Tootjagarantii kehtib koduse majapidamise kohta.
Sinu seadusjärgne pretensiooni esitamise õigus jääb sellest mõjutamata.
Miks see toimub meil, mitte USA-s
Ametliku Vitamix turustajana korraldame garantiijuhtumeid Euroopas ise. Sul ei ole vaja pöörduda EL-i välise edasimüüja poole ega saata midagi üle Atlandi ookeani. Määrav on sealjuures sinu elukohariik, mitte riik, kust ostsid. Kui su elukoht on väljaspool meie piirkonda, ütleme sulle, milline turustaja on sinu jaoks pädev.
Korduma kippuvad küsimused
Kui kaua kestab remont?
Üldjuhul kuni 30 päeva alates seadme jõudmisest töökotta. Kui vahetatakse ainult üks osa, läheb see enamasti palju kiiremini, sest midagi ei pea tagasi saatma.
Kas pean karbi alles hoidma?
Ei. Saatmiseks piisab tugevast kastist koos polstermaterjaliga. Originaalkarp on mugav, kuid mitte kohustuslik.
Mis siis, kui mul ostutõendit enam ei ole?
Siis loetakse aluseks seerianumbrist tulenev tootmiskuupäev. Garantii algab seetõttu varem, kuid seda ei lükata tagasi.
Kas saan remondi ajaks asendusseadme?
Üldjuhul mitte. Kuna enamik juhtumeid lahendatakse ilma seadet tagasi saatmata, on aeg ilma seadmeta enamasti lühike.
Ostsin mikseri kasutatuna. Kas garantii kehtib?
Tootjagarantii on seotud seadmega, mitte esimese ostjaga. See kehtib edasi alates ostu- või tootmiskuupäevast. Võta ühendust koos seerianumbriga, siis ütleme sulle, kui kaua see veel kehtib.
Minu anumat ei tuvastata. Kas pean kogu seadme tagasi saatma?
Ei. Ascent-mudelite puhul vahetame anuma foto alusel, ilma tagastamiseta. Fotol peavad korraga olema näha anum, kaas ja sisselülitatud ekraan.
Seotud teemad
- Esita pretensioon, vorm esimese sammu jaoks
- Garantiitingimused koos kehtivusaegadega mudelite kaupa
- Abi ja teenindus kõige kohta, mis puudutab kasutamist ja hooldust
0 kommentaari