Kai Vitamix nebeveikia taip, kaip turėtų, dažniausiai kyla ne klausimas „ar tai garantinis atvejis“, o „kas dabar bus su mano prietaisu“. Šiame straipsnyje aprašoma eiga nuo pranešimo iki grąžinimo, kartu su tuo metu galiojančiais terminais.
Iš karto punktas, kuris daugelį nustebina: didelė dalis atvejų išsprendžiama net nieko neatsiunčiant. Indus, dangčius ir priedus pakeičiame nereikalaudami grąžinti seno daikto. Tik jei įtariama, kad problema yra variklio bloke, prietaisas keliauja toliau.
1 žingsnis: pranešimas
Viskas prasideda nuo formos puslapyje Pretenzija. Mums reikia trijų duomenų:
- Modelis. Jis nurodytas variklio bloko priekinėje pusėje.
- Serijos numerio nuotrauka. Lipdukas yra ant variklio bloko, priklausomai nuo modelio apačioje arba galinėje pusėje. Numerį sudaro 18 skaitmenų, iš jo sužinome pagaminimo datą.
- Kas vyksta. Kuo tiksliau aprašysi, tuo greičiau viskas vyks. Trumpas garso vaizdo įrašas arba nuotrauka nuo tekėjimo vietos dažnai leidžia išvengti viso papildomų klausimų rato.
Pirkimo dokumentą pridėk, jei jį turi. Pakanka kasos čekio, sąskaitos arba užsakymo patvirtinimo, taip pat ir iš kitų pardavėjų.
2 žingsnis: tikriname garantiją
Pirmiausia išsiaiškiname, ar ir kiek dar galioja gamintojo garantija. Tam yra du būdai, būtent šia tvarka:
- Turint pirkimo dokumentą skaičiuojama nuo pirkimo datos. Tai tau palankesnis variantas, nes prietaisas dažnai parduodamas praėjus keliems mėnesiams po pagaminimo.
- Neturint pirkimo dokumento naudojame iš serijos numerio nustatomą pagaminimo datą. Tada garantija prasideda anksčiau, tačiau vis tiek galioja.
Kiek laiko ji galioja, priklauso nuo modelio, o ne nuo serijos. Kiekvieno prietaiso galiojimo trukmę ir visą apimtį rasi Garantijos sąlygose.
3 žingsnis: vienas iš trijų kelių
Atvejis išsprendžiamas telefonu arba el. paštu
Daug kas, kas atrodo kaip gedimas, juo nėra. Prietaisas, kuris staiga sustoja, dažniausiai suveikė nuo perkaitimo apsaugos ir po pertraukos vėl veikia. Perbrauktas apskritimas ekrane dažnai reiškia tik tai, kad dangtyje trūksta magneto, o ne kad indas sugedęs. Jei tai atpažįstame iš tavo aprašymo, pasakome, ką daryti, ir reikalas išspręstas.
Dalis atsiunčiama tau, nieko negrąžinant
Indus, grūstuvus ir priedus keičiame tiesiogiai. Seno daikto grąžinti nereikia, gali jį išmesti. Pakaitalas siunčiamas mūsų sąskaita tavo adresu. Jei problema susijusi su dangčiu, gauni pilną indo ir dangčio komplektą; atskirų dangčių neišduodame.
Prietaisas siunčiamas į dirbtuves
Jei įtariama, kad problema yra variklyje, pavaroje ar elektronikoje, prietaisą patikrina mūsų serviso dirbtuvės. Daugiau apie tai žemiau.
Ypatingas atvejis: Ascent serijos indas
Ascent modeliuose įdiegtos dvi sistemos, kurių bet kuri gali neleisti paleisti prietaiso. SELF-DETECT per lustą indo apačioje atpažįsta, koks indas uždėtas; jei atpažinimas nevyksta, ekrane rodomi trys brūkšneliai. Interlock yra nuo to nepriklausoma saugos sistema, kuri leidžia paleisti prietaisą tik teisingai uždėjus dangtį, kad niekas nekištų rankos į indą besisukant peiliukams; jei dangtis neatpažįstamas, ekrane rodomas perbrauktas apskritimas.
Šis atvejis sprendžiamas ypač greitai: pagal garantiją pakeičiame visą indo ir dangčio komplektą, tau nieko nesiunčiant. Tai galioja abiem rodomiems ženklams. Tam mums reikia vienos vienintelės nuotraukos, kurioje vienu metu matyti:
- indas su dangčiu, uždėtas ant variklio bloko
- įjungtas prietaisas, kurio ekrane rodomi trys brūkšneliai arba perbrauktas apskritimas
Abu dalykai turi būti tame pačiame vaizde. Dviejų atskirų nuotraukų nepakanka, nes tik derinys parodo, kad būtent šis indas būtent šiame prietaise nėra atpažįstamas.
Prieš tai patikrink dvi smulkmenas, dėl kurių keitimas dažnai tampa nereikalingas: ar indas tvirtai stovi ant centravimo plokštelės? Ar dangtis užfiksuotas abiejose ąselėse ir ar jame yra abu magnetai? Jei trūksta magneto, priežastis yra dangtis. Vis tiek keičiamas visas indo ir dangčio komplektas.
Kai prietaisas siunčiamas
Siuntimui gausi siuntos etiketę. Vokietijoje ir Austrijoje tai vyksta per grąžinimų portalą, kitose šalyse etiketę atsiunčiame tau. Pagrįstais garantiniais atvejais siuntimo išlaidas padengiame abiem kryptimis.
Dalykas, kuris dažnai nepavyksta: visada siųsk visą prietaisą, variklio bloką ir indą kartu. Dirbtuvės tikrina pavarą ir peiliukų mazgą kartu, nes kai kurie gedimai pasireiškia tik jiems veikiant kartu. Jei atkeliauja tik variklio blokas, tai pratęsia procesą dar vienu ratu.
Remontas arba keitimas paprastai atliekami per 30 dienų nuo gavimo.
Kas nepatenka į garantiją
Kad žinotum iš anksto, o ne sužinotum tik vėliau:
- Kritimo sukelta žala, taip pat įtrūkimai rankenoje.
- Kosmetiniai pokyčiai, tai yra drumstumas dėl mineralų, spalvos pakitimai dėl prieskonių ir įbrėžimai nuo naudojimo. Kaip kovoti su drumstumu, rašoma Kaip valyti Vitamix blenderį.
- Pašaliniai daiktai inde, pavyzdžiui, kartu sumaišytas šaukštas.
- Naudojimas per įtampos keitiklį. Dėl to garantija nustoja galioti, tai nurodyta ir naudojimo instrukcijoje.
- Nuolatinis komercinis naudojimas. Gamintojo garantija galioja naudojimui privačiame namų ūkyje.
Tavo įstatymu nustatytos pretenzijų teisės tai nepaveikia.
Kodėl tai vyksta pas mus, o ne JAV
Kaip oficialus Vitamix platintojas garantinius atvejus Europoje tvarkome patys. Tau nereikia kreiptis į pardavėją už ES ribų ir nieko siųsti per Atlantą. Lemiamą reikšmę turi tavo gyvenamosios vietos šalis, o ne šalis, kurioje pirkai. Jei gyveni už mūsų teritorijos ribų, pasakysime tau, kuris platintojas atsakingas.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kiek laiko trunka remontas?
Paprastai iki 30 dienų nuo gavimo dirbtuvėse. Jei keičiama tik dalis, dažniausiai viskas vyksta gerokai greičiau, nes nieko nereikia siųsti.
Ar turiu išsaugoti kartoninę dėžę?
Ne. Siuntimui pakanka tvirtos dėžės su pakavimo medžiaga. Originali dėžė yra patogi, bet nėra būtina sąlyga.
O jei nebeturiu pirkimo dokumento?
Tada skaičiuojama pagal iš serijos numerio nustatomą pagaminimo datą. Dėl to garantija prasideda anksčiau, tačiau nėra atmetama.
Ar gaunu pakaitinį prietaisą remonto laikotarpiui?
Paprastai ne. Kadangi dauguma atvejų išsprendžiama nesiunčiant prietaiso, laikas be jo dažniausiai yra trumpas.
Nusipirkau blenderį naudotą. Ar galioja garantija?
Gamintojo garantija priklauso nuo prietaiso, o ne nuo pirmojo pirkėjo. Ji galioja toliau nuo pirkimo arba pagaminimo datos. Susisiek su mumis nurodydamas serijos numerį, ir pasakysime, kiek laiko ji dar galioja.
Mano indas neatpažįstamas. Ar turiu siųsti visą prietaisą?
Ne. Ascent modeliuose indą keičiame pagal nuotrauką, be grąžinimo. Nuotraukoje turi būti matomas indas, dangtis ir įjungtas ekranas viename vaizde.
Susijusios temos
- Pranešti apie pretenziją, forma pirmam žingsniui
- Garantijos sąlygos su kiekvieno modelio galiojimo trukmėmis
- Pagalba ir aptarnavimas viskam, kas susiję su naudojimu ir priežiūra
0 komentarai (-ų)