Kadar Vitamix ne dela več tega, kar bi moral, najpogostejše vprašanje ni »ali gre za garancijski primer«, temveč »kaj se zdaj zgodi z mojo napravo«. Ta stran opisuje potek od prijave do vrnitve, z roki, ki pri tem veljajo.
Najprej točka, ki mnoge preseneti: Velik del primerov rešimo, ne da bi karkoli poslal. Posode, pokrove in dodatke zamenjamo, ne da bi zahtevali vrnitev starega dela. Šele če sum pade na podnožje mešalnika, gre naprava na pot.
Korak 1: Prijava
Pot vodi prek obrazca na strani Reklamacija. Potrebujemo tri podatke:
- Model. Naveden je na sprednji strani podnožja mešalnika.
- Fotografija serijske številke. Nalepka je na motornem bloku, glede na model spodaj ali na hrbtni strani. Številka ima 18 mest in nam pove datum proizvodnje.
- Kaj se dogaja. Bolj natančno kot opišeš, hitreje gre. Kratek videoposnetek zvoka ali fotografija netesnega mesta pogosto prihrani celoten krog dodatnih vprašanj.
Dokazilo o nakupu priložiš, če ga imaš. Zadostujejo blagajniški račun, faktura ali potrditev naročila, tudi od drugih trgovcev.
Korak 2: Preverimo garancijo
Najprej ugotovimo, ali in kako dolgo velja garancija proizvajalca. Za to obstajata dve poti, v tem vrstnem redu:
- Z dokazilom o nakupu šteje datum nakupa. To je zate ugodnejši primer, ker se naprava pogosto proda mesece po proizvodnji.
- Brez dokazila o nakupu uporabimo datum proizvodnje iz serijske številke. Garancija se takrat začne prej, a kljub temu velja.
Kako dolgo velja, je odvisno od modela, ne od serije. Trajanje za posamezno napravo in celoten obseg najdeš v Garancijskih pogojih.
Korak 3: Ena od treh poti
Primer se reši po telefonu ali po e-pošti
Marsikaj, kar je videti kot okvara, to ni. Naprava, ki nenadoma obstane, je najpogosteje sprožila zaščito pred pregrevanjem in po premoru spet deluje. Prečrtan krog na zaslonu pogosto pomeni le, da v pokrovu manjka magnet, ne da je posoda pokvarjena. Če to prepoznamo iz tvojega opisa, ti povemo, kaj storiti, in zadeva je urejena.
Del pošljemo tebi, ne da bi se karkoli vrnilo
Posode, potiskalo in dodatke zamenjamo neposredno. Starega dela nam ni treba vrniti, lahko ga odvržeš. Nadomestni del na naše stroške pošljemo na tvoj naslov. Če gre za pokrov, dobiš celoten komplet posode in pokrova; posameznih pokrovov ne izdajamo.
Naprava gre v delavnico
Če sum pade na motor, pogon ali elektroniko, napravo preveri naša servisna delavnica. Več o tem spodaj.
Poseben primer: posoda serije Ascent
Modeli Ascent imajo dva sistema, ki lahko oba preprečita zagon. SELF-DETECT prek čipa v podnožju posode zazna, katera posoda je nameščena; če tega ne zazna, zaslon prikaže tri črtice. Interlock je od tega neodvisen varnostni sistem, ki dovoli zagon le ob pravilno nameščenem pokrovu, da nihče ne seže v posodo med vrtenjem rezil; če pokrova ne zazna, zaslon prikaže prečrtan krog.
Ta primer poteka posebej hitro: V okviru garancije zamenjamo celoten komplet posode in pokrova, ne da bi kaj poslal. To velja za oba prikaza. Za to potrebujemo samo eno fotografijo, na kateri je hkrati vidno:
- posoda s pokrovom, nameščena na podnožju mešalnika
- vklopljena naprava, na katere zaslonu so vidne tri črtice ali prečrtan krog
Oboje mora biti na isti sliki. Dve ločeni fotografiji ne zadostujeta, ker šele kombinacija pokaže, da prav te posode na prav tej napravi ne zazna.
Vnaprej preveri dve malenkosti, ki zamenjavo pogosto naredita nepotrebno: Ali posoda trdno sedi na centrirni podlogi? Ali je pokrov zaskočen na obeh jezičkih in ali sta v njem prisotna oba magneta? Če magnet manjka, je vzrok pokrov. Kljub temu zamenjamo celoten komplet posode in pokrova.
Če napravo pošlješ
Za pošiljanje dobiš dostavno nalepko. V Nemčiji in Avstriji to poteka prek portala za vračila, v ostalih državah ti nalepko pošljemo mi. Pri upravičenih garancijskih primerih krijemo stroške pošiljanja v obe smeri.
Točka, pri kateri pogosto pride do napake: vedno pošlji celotno napravo, podnožje mešalnika in posodo skupaj. Delavnica preveri pogon in rezalno enoto skupaj, ker se nekatere napake pokažejo šele v medsebojnem delovanju. Če prispe samo podnožje mešalnika, se postopek podaljša za en krog.
Popravilo ali zamenjava se praviloma opravita v 30 dneh od prejema.
Kaj ne sodi pod garancijo
Da to veš vnaprej, namesto da izveš pozneje:
- Škoda zaradi padca, tudi razpoke na ročaju.
- Kozmetično, torej motnost zaradi mineralov, razbarvanje zaradi začimb in praske zaradi uporabe. Kaj pomaga proti motnosti, najdeš pod Kako očistim svoj Vitamix.
- Tujki v posodi, na primer zmešana žlica.
- Uporaba prek napetostnega pretvornika. Zaradi tega garancija preneha veljati, opozorilo je navedeno tudi v priročniku.
- Trajna poslovna uporaba. Garancija proizvajalca velja za zasebno gospodinjstvo.
Tvoje zakonske pravice v primeru neskladnosti blaga s tem ostajajo nespremenjene.
Zakaj to poteka pri nas in ne v ZDA
Kot uradni distributer Vitamix garancijske primere v Evropi urejamo sami. Ni ti treba stopiti v stik s trgovcem zunaj EU niti pošiljati česarkoli čez Atlantik. Odločilna je pri tem država tvojega stalnega prebivališča, ne država, v kateri si kupil. Če živiš zunaj našega območja, ti povemo pristojnega distributerja.
Pogosta vprašanja
Kako dolgo traja popravilo?
Praviloma do 30 dni od prejema v delavnici. Če se zamenja samo en del, gre navadno bistveno hitreje, ker ni treba ničesar poslati.
Ali moram shraniti škatlo?
Ne. Za pošiljanje zadostuje trdna škatla z blazilnim materialom. Originalna škatla je priročna, ni pa pogoj.
Kaj, če nimam več dokazila o nakupu?
Takrat šteje datum proizvodnje iz serijske številke. Garancija se zaradi tega začne prej, ni pa zavrnjena.
Ali dobim nadomestno napravo za čas popravila?
Praviloma ne. Ker se večina primerov reši brez pošiljanja, je čas brez naprave večinoma kratek.
Mešalnik sem kupil rabljen. Ali garancija velja?
Garancija proizvajalca je vezana na napravo, ne na prvo kupko. Teče naprej od datuma nakupa ali proizvodnje. Javi se s serijsko številko, potem ti povemo, kako dolgo še velja.
Moje posode ne prepozna. Ali moram poslati celotno napravo?
Ne. Pri modelih Ascent posodo zamenjamo na podlagi fotografije, brez vračila. Fotografija mora v eni sliki prikazati posodo, pokrov in vklopljen zaslon.
Sorodne teme
- Prijava reklamacije, obrazec za prvi korak
- Garancijski pogoji s trajanjem po posameznem modelu
- Pomoč in servis za vse v zvezi z uporabo in nego
Št. komentarjev: 0