Wenn ein Vitamix nicht mehr das tut, was er soll, ist die häufigste Frage nicht „ist das ein Garantiefall", sondern „was passiert jetzt mit meinem Gerät". Diese Seite beschreibt den Ablauf von der Meldung bis zur Rückgabe, mit den Fristen, die dabei gelten.
Vorweg der Punkt, der viele überrascht: Ein großer Teil der Fälle wird gelöst, ohne dass du etwas einschickst. Behälter, Deckel und Zubehör tauschen wir aus, ohne das Altteil zurückzufordern. Erst wenn der Verdacht auf die Motorbasis fällt, geht das Gerät auf die Reise.
Schritt 1: Melden
Der Weg führt über das Formular auf der Seite Reklamation. Drei Angaben brauchen wir:
- Das Modell. Es steht auf der Vorderseite der Motorbasis.
- Ein Foto der Seriennummer. Der Aufkleber sitzt am Motorblock, je nach Modell unten oder auf der Rückseite. Die Nummer hat 18 Stellen und verrät uns das Produktionsdatum.
- Was passiert. Je genauer, desto schneller. Ein kurzes Video vom Geräusch oder ein Foto der undichten Stelle spart oft einen ganzen Nachfragedurchgang.
Einen Kaufbeleg legst du dazu, wenn du ihn hast. Kassenbon, Rechnung oder Bestellbestätigung reichen, auch von anderen Händlern.
Schritt 2: Wir prüfen die Garantie
Zuerst klären wir, ob und wie lange die Herstellergarantie läuft. Dafür gibt es zwei Wege, in dieser Reihenfolge:
- Mit Kaufbeleg zählt das Kaufdatum. Das ist der für dich günstigere Fall, weil ein Gerät oft Monate nach der Produktion verkauft wird.
- Ohne Kaufbeleg nehmen wir das Produktionsdatum aus der Seriennummer. Die Garantie beginnt dann früher, läuft aber trotzdem.
Wie lange sie läuft, hängt am Modell, nicht an der Serie. Die Laufzeiten je Gerät und den vollen Umfang findest du in den Garantiebedingungen.
Schritt 3: Einer von drei Wegen
Der Fall löst sich am Telefon oder per Mail
Vieles, was nach Defekt aussieht, ist keiner. Ein Gerät, das plötzlich stehen bleibt, hat meist den Überhitzungsschutz ausgelöst und läuft nach einer Pause weiter. Ein Behälter, der sich nicht erkennen lässt, hat oft nur einen fehlenden Magneten im Deckel. Wenn wir das aus deiner Beschreibung erkennen, sagen wir dir, was zu tun ist, und die Sache ist erledigt.
Ein Teil geht zu dir, ohne dass etwas zurückkommt
Behälter, Deckel, Stopfer und Zubehör tauschen wir direkt. Das Altteil brauchen wir nicht zurück, du kannst es entsorgen. Der Ersatz geht auf unsere Kosten an deine Adresse.
Das Gerät geht in die Werkstatt
Fällt der Verdacht auf Motor, Antrieb oder Elektronik, prüft unsere Servicewerkstatt das Gerät. Dazu weiter unten mehr.
Sonderfall: der Behälter der Ascent-Serie
Die Ascent-Modelle erkennen ihren Behälter drahtlos. Wird er nicht mehr erkannt, zeigt das Display drei Striche oder einen durchgestrichenen Kreis, und das Gerät startet nicht.
Dieser Fall läuft besonders schnell: Wir tauschen den Behälter, ohne dass du ihn einschickst. Was wir dafür brauchen, ist ein einziges Foto, auf dem gleichzeitig zu sehen ist:
- der Behälter mit Deckel, aufgesetzt auf der Motorbasis
- das eingeschaltete Gerät, dessen Display die drei Striche oder den durchgestrichenen Kreis zeigt
Beides muss auf demselben Bild sein. Zwei getrennte Fotos genügen nicht, weil erst die Kombination zeigt, dass genau dieser Behälter auf genau diesem Gerät nicht erkannt wird.
Prüfe vorher zwei Kleinigkeiten, die den Tausch oft überflüssig machen: Sitzt der Behälter fest auf dem Zentrierpad? Ist der Deckel an beiden Laschen eingerastet, und sind beide Magnete darin vorhanden? Fehlt ein Magnet, reicht ein neuer Deckel.
Wenn das Gerät eingeschickt wird
Für die Einsendung bekommst du ein Versandetikett. In Deutschland und Österreich läuft das über ein Retourenportal, in den übrigen Ländern schicken wir dir das Etikett zu. Bei berechtigten Garantiefällen tragen wir die Versandkosten in beide Richtungen.
Ein Punkt, der oft schiefgeht: Schick immer das komplette Gerät ein, Motorbasis und Behälter zusammen. Die Werkstatt prüft den Antrieb und die Messereinheit gemeinsam, weil sich manche Fehler nur im Zusammenspiel zeigen. Kommt nur die Motorbasis an, verlängert das den Vorgang um eine Runde.
Reparatur oder Ersatz erfolgen in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab Eingang.
Was nicht unter die Garantie fällt
Damit du es vorher weißt, statt es hinterher zu erfahren:
- Fallschäden, auch Risse im Griff.
- Kosmetisches, also Trübung durch Mineralien, Verfärbungen durch Gewürze und Kratzer aus dem Gebrauch. Was gegen Trübung hilft, steht unter Wie reinige ich meinen Vitamix.
- Fremdkörper im Behälter, etwa ein mitgemixter Löffel.
- Betrieb über einen Spannungswandler. Das lässt die Garantie erlöschen, der Hinweis steht auch im Handbuch.
- Gewerbliche Dauernutzung. Die Herstellergarantie gilt für den privaten Haushalt.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Warum das bei uns läuft und nicht in den USA
Als offizieller Vitamix-Distributor wickeln wir Garantiefälle in Europa selbst ab. Du musst dich nicht an einen Händler außerhalb der EU wenden und nichts über den Atlantik schicken. Maßgeblich ist dabei dein Wohnland, nicht das Land, in dem du gekauft hast. Wohnst du außerhalb unseres Gebiets, nennen wir dir den zuständigen Distributor.
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Reparatur?
In der Regel bis zu 30 Tage ab Eingang bei der Werkstatt. Wird nur ein Teil getauscht, geht es meist deutlich schneller, weil nichts eingeschickt werden muss.
Muss ich den Karton aufheben?
Nein. Für die Einsendung genügt ein stabiler Karton mit Polstermaterial. Der Originalkarton ist bequem, aber keine Bedingung.
Was, wenn ich keinen Kaufbeleg mehr habe?
Dann zählt das Produktionsdatum aus der Seriennummer. Die Garantie beginnt dadurch früher, wird aber nicht abgelehnt.
Bekomme ich ein Ersatzgerät für die Zeit der Reparatur?
In der Regel nicht. Weil die meisten Fälle ohne Einsendung gelöst werden, ist die Zeit ohne Gerät meist kurz.
Ich habe den Mixer gebraucht gekauft. Gilt die Garantie?
Die Herstellergarantie ist an das Gerät gebunden, nicht an die erste Käuferin. Sie läuft ab Kauf- oder Produktionsdatum weiter. Melde dich mit der Seriennummer, dann sagen wir dir, wie lange sie noch läuft.
Mein Behälter wird nicht erkannt. Muss ich das ganze Gerät einschicken?
Nein. Bei den Ascent-Modellen tauschen wir den Behälter gegen ein Foto, ohne Rücksendung. Das Foto muss Behälter, Deckel und das eingeschaltete Display in einem Bild zeigen.
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