Όταν ένα Vitamix δεν κάνει πια αυτό που πρέπει, η πιο συχνή ερώτηση δεν είναι «είναι αυτό περίπτωση εγγύησης», αλλά «τι γίνεται τώρα με τη συσκευή μου». Αυτή η σελίδα περιγράφει τη διαδικασία από την αναγγελία μέχρι την επιστροφή, με τις προθεσμίες που ισχύουν.
Πρώτα το σημείο που εκπλήσσει πολλούς: Ένα μεγάλο μέρος των περιπτώσεων λύνεται χωρίς να χρειαστεί να στείλεις τίποτα. Δοχείο, καπάκι και αξεσουάρ τα αντικαθιστούμε χωρίς να ζητάμε πίσω το παλιό εξάρτημα. Μόνο όταν η υποψία πέφτει στη βάση του κινητήρα, η συσκευή ταξιδεύει.
Βήμα 1: Αναγγελία
Ο δρόμος περνάει μέσα από τη φόρμα στη σελίδα Παράπονο. Χρειαζόμαστε τρία στοιχεία:
- Το μοντέλο. Αναγράφεται στην μπροστινή πλευρά της βάσης του κινητήρα.
- Μια φωτογραφία του σειριακού αριθμού. Το αυτοκόλλητο βρίσκεται στον κινητήρα, ανάλογα με το μοντέλο στο κάτω μέρος ή στο πίσω μέρος. Ο αριθμός έχει 18 ψηφία και μας αποκαλύπτει την ημερομηνία παραγωγής.
- Τι συμβαίνει. Όσο πιο ακριβής η περιγραφή, τόσο πιο γρήγορα προχωράμε. Ένα σύντομο βίντεο με τον ήχο ή μια φωτογραφία του σημείου διαρροής γλιτώνει συχνά έναν ολόκληρο γύρο διευκρινιστικών ερωτήσεων.
Επισυνάπτεις απόδειξη αγοράς, αν την έχεις. Αρκεί απόδειξη ταμειακής μηχανής, τιμολόγιο ή επιβεβαίωση παραγγελίας, ακόμη και από άλλους εμπόρους.
Βήμα 2: Ελέγχουμε την εγγύηση
Πρώτα διευκρινίζουμε αν και για πόσο διάστημα ισχύει η εγγύηση κατασκευαστή. Γι' αυτό υπάρχουν δύο τρόποι, με αυτή τη σειρά:
- Με απόδειξη αγοράς μετράει η ημερομηνία αγοράς. Αυτή είναι η πιο ευνοϊκή περίπτωση για εσένα, επειδή μια συσκευή πολλές φορές πωλείται μήνες μετά την παραγωγή.
- Χωρίς απόδειξη αγοράς χρησιμοποιούμε την ημερομηνία παραγωγής από τον σειριακό αριθμό. Η εγγύηση ξεκινάει τότε νωρίτερα, όμως εξακολουθεί να ισχύει.
Πόσο διαρκεί εξαρτάται από το μοντέλο, όχι από τη σειρά. Τις διάρκειες ανά συσκευή και το πλήρες περιεχόμενο θα τα βρεις στους Όρους εγγύησης.
Βήμα 3: Ένας από τρεις δρόμους
Η περίπτωση λύνεται στο τηλέφωνο ή μέσω email
Πολλά που μοιάζουν με βλάβη, δεν είναι. Μια συσκευή που σταματά ξαφνικά έχει συνήθως ενεργοποιήσει την προστασία υπερθέρμανσης και συνεχίζει να λειτουργεί μετά από μια παύση. Ένας διαγραμμένος κύκλος στην οθόνη συχνά σημαίνει απλώς ότι λείπει ένας μαγνήτης στο καπάκι, όχι ότι το δοχείο είναι ελαττωματικό. Αν το αναγνωρίσουμε αυτό από την περιγραφή σου, σου λέμε τι πρέπει να κάνεις, και το θέμα λύνεται.
Ένα εξάρτημα έρχεται σε εσένα, χωρίς να επιστρέφεται τίποτα
Δοχείο, πατήτη και αξεσουάρ τα αντικαθιστούμε απευθείας. Δεν χρειαζόμαστε πίσω το παλιό εξάρτημα, μπορείς να το απορρίψεις. Η αντικατάσταση αποστέλλεται με δικά μας έξοδα στη διεύθυνσή σου. Αν αφορά το καπάκι, λαμβάνεις το πλήρες σετ από δοχείο και καπάκι· μεμονωμένα καπάκια δεν διαθέτουμε.
Η συσκευή πηγαίνει στο συνεργείο
Αν η υποψία πέφτει στον κινητήρα, το σύστημα κίνησης ή τα ηλεκτρονικά, το συνεργείο σέρβις μας ελέγχει τη συσκευή. Περισσότερα γι' αυτό παρακάτω.
Ειδική περίπτωση: το δοχείο της σειράς Ascent
Τα μοντέλα Ascent φέρουν δύο συστήματα, τα οποία μπορούν και τα δύο να εμποδίσουν την εκκίνηση. SELF-DETECT αναγνωρίζει μέσω ενός τσιπ στη βάση του δοχείου ποιο δοχείο είναι τοποθετημένο· αν αυτό δεν συμβεί, η οθόνη δείχνει τρεις γραμμές. Interlock είναι ανεξάρτητα από αυτό ένα σύστημα ασφαλείας και επιτρέπει την εκκίνηση μόνο όταν το καπάκι είναι σωστά τοποθετημένο, ώστε κανείς να μην βάζει το χέρι στο δοχείο ενώ οι λεπίδες περιστρέφονται· αν δεν αναγνωρίζει το καπάκι, η οθόνη δείχνει έναν διαγραμμένο κύκλο.
Αυτή η περίπτωση προχωράει ιδιαίτερα γρήγορα: Αντικαθιστούμε εντός εγγύησης το πλήρες σετ από δοχείο και καπάκι, χωρίς να χρειαστεί να στείλεις τίποτα. Αυτό ισχύει και για τις δύο ενδείξεις. Αυτό που χρειαζόμαστε γι' αυτό είναι μία μόνο φωτογραφία, στην οποία φαίνονται ταυτόχρονα:
- το δοχείο με το καπάκι, τοποθετημένο πάνω στη βάση του κινητήρα
- η αναμμένη συσκευή, της οποίας η οθόνη δείχνει τις τρεις γραμμές ή τον διαγραμμένο κύκλο
Και τα δύο πρέπει να βρίσκονται στην ίδια εικόνα. Δύο ξεχωριστές φωτογραφίες δεν αρκούν, γιατί μόνο ο συνδυασμός δείχνει ότι ακριβώς αυτό το δοχείο δεν αναγνωρίζεται σε ακριβώς αυτή τη συσκευή.
Έλεγξε πρώτα δύο μικρές λεπτομέρειες, που συχνά κάνουν την αντικατάσταση περιττή: Κάθεται το δοχείο σταθερά πάνω στο πέλμα κεντραρίσματος; Έχει ασφαλίσει το καπάκι και στις δύο γλωττίδες, και υπάρχουν και οι δύο μαγνήτες μέσα σε αυτό; Αν λείπει ένας μαγνήτης, η αιτία είναι το καπάκι. Παρ' όλα αυτά αντικαθίσταται το πλήρες σετ από δοχείο και καπάκι.
Όταν η συσκευή αποστέλλεται
Για την αποστολή λαμβάνεις μια ετικέτα αποστολής. Στη Γερμανία και την Αυστρία αυτό γίνεται μέσω μιας πύλης επιστροφών, στις υπόλοιπες χώρες σου στέλνουμε την ετικέτα. Σε δικαιολογημένες περιπτώσεις εγγύησης αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής και προς τις δύο κατευθύνσεις.
Ένα σημείο που συχνά πάει στραβά: Στείλε πάντα ολόκληρη τη συσκευή, βάση κινητήρα και δοχείο μαζί. Το συνεργείο ελέγχει το σύστημα κίνησης και τη μονάδα λεπίδων μαζί, επειδή ορισμένα σφάλματα φαίνονται μόνο στη συνδυαστική λειτουργία. Αν φτάσει μόνο η βάση του κινητήρα, αυτό παρατείνει τη διαδικασία κατά έναν γύρο.
Η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιούνται συνήθως εντός 30 ημερών από την παραλαβή.
Τι δεν καλύπτεται από την εγγύηση
Για να το ξέρεις από πριν, αντί να το μάθεις εκ των υστέρων:
- Ζημιές από πτώση, ακόμη και ρωγμές στη λαβή.
- Κοσμητικά ζητήματα, δηλαδή θολότητα από μεταλλικά άλατα, αποχρωματισμοί από μπαχαρικά και γρατζουνιές από τη χρήση. Τι βοηθά ενάντια στη θολότητα βρίσκεται στο Πώς καθαρίζω το Vitamix μου.
- Ξένα σώματα στο δοχείο, για παράδειγμα ένα κουτάλι που αναμείχθηκε κατά λάθος.
- Λειτουργία μέσω μετασχηματιστή τάσης. Αυτό ακυρώνει την εγγύηση, η σχετική υπόδειξη βρίσκεται και στο εγχειρίδιο.
- Συνεχής επαγγελματική χρήση. Η εγγύηση κατασκευαστή ισχύει για το ιδιωτικό νοικοκυριό.
Τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησής σου παραμένουν ανεπηρέαστα από αυτό.
Γιατί αυτό γίνεται σε εμάς και όχι στις ΗΠΑ
Ως επίσημος διανομέας Vitamix, διαχειριζόμαστε τις περιπτώσεις εγγύησης στην Ευρώπη οι ίδιοι. Δεν χρειάζεται να απευθυνθείς σε έναν έμπορο εκτός ΕΕ ούτε να στείλεις τίποτα πέρα από τον Ατλαντικό. Καθοριστική είναι η χώρα κατοικίας σου, όχι η χώρα στην οποία αγόρασες τη συσκευή. Αν κατοικείς εκτός της περιοχής μας, σου αναφέρουμε τον αρμόδιο διανομέα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο διαρκεί μια επισκευή;
Κατά κανόνα έως 30 ημέρες από την παραλαβή στο συνεργείο. Αν αντικατασταθεί μόνο ένα εξάρτημα, συνήθως προχωράει πολύ πιο γρήγορα, επειδή δεν χρειάζεται καμία αποστολή.
Πρέπει να κρατήσω το κουτί;
Όχι. Για την αποστολή αρκεί ένα σταθερό κουτί με υλικό προστασίας. Το αρχικό κουτί είναι βολικό, αλλά δεν αποτελεί προϋπόθεση.
Τι γίνεται αν δεν έχω πια απόδειξη αγοράς;
Τότε μετράει η ημερομηνία παραγωγής από τον σειριακό αριθμό. Η εγγύηση ξεκινάει έτσι νωρίτερα, αλλά δεν απορρίπτεται.
Παίρνω μια συσκευή αντικατάστασης για το διάστημα της επισκευής;
Κατά κανόνα όχι. Επειδή οι περισσότερες περιπτώσεις λύνονται χωρίς αποστολή, το διάστημα χωρίς συσκευή είναι συνήθως σύντομο.
Αγόρασα το μπλέντερ μεταχειρισμένο. Ισχύει η εγγύηση;
Η εγγύηση κατασκευαστή είναι συνδεδεμένη με τη συσκευή, όχι με την πρώτη αγοράστρια. Συνεχίζει να ισχύει από την ημερομηνία αγοράς ή παραγωγής. Επικοινώνησε μαζί μας με τον σειριακό αριθμό, και θα σου πούμε πόσο διάστημα ισχύει ακόμη.
Το δοχείο μου δεν αναγνωρίζεται. Πρέπει να στείλω ολόκληρη τη συσκευή;
Όχι. Στα μοντέλα Ascent αντικαθιστούμε το δοχείο με βάση μια φωτογραφία, χωρίς επιστροφή. Η φωτογραφία πρέπει να δείχνει το δοχείο, το καπάκι και την αναμμένη οθόνη σε μία εικόνα.
Σχετικά θέματα
- Δήλωση παραπόνου, η φόρμα για το πρώτο βήμα
- Όροι εγγύησης με τις διάρκειες ανά μοντέλο
- Βοήθεια και σέρβις για ό,τι αφορά τη χρήση και τη φροντίδα
0 σχόλια