Υπηρεσία εξυπηρέτησης μετά την πώληση Vitamix στην Ευρώπη — εξυπηρέτηση πελατών και επισκευές για Ευρωπαίους πελάτες

Όροι εγγύησης

Η Vita-Mix Corporation (Cleveland, Ohio, USA) είναι ο κατασκευαστής και ο εγγυητής. Η Bruce Kitchen GmbH (Βερολίνο) αναλαμβάνει τη διαχείριση της εγγύησης για αγοραστές στην ευρωπαϊκή περιοχή διανομής (βλ. παρακάτω).

Τα νόμιμα δικαιώματά σας παραμένουν σε ισχύ. Εκτός από αυτή την εγγύηση, έχετε τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης έναντι του πωλητή. Η άσκησή τους είναι δωρεάν για εσάς. Η εγγύηση δεν τα περιορίζει.

Διάρκεια εγγύησης

Προϊόν	Εγγύηση για οικιακή χρήση
Vitamix Ascent A3500i, A2500i, A2300i	10 χρόνια
Vitamix Pro 750	7 χρόνια
Vitamix Explorian E520, E320	7 χρόνια
Vitamix Explorian E510, E310	5 χρόνια
Δοχεία και αξεσουάρ που αγοράζονται ξεχωριστά	3 χρόνια

Με την αγορά ενός πλήρους μπλέντερ ισχύει η εγγύηση μοντέλου για τη βάση του κινητήρα και όλα τα εξαρτήματα που περιλαμβάνονται στη συσκευασία. Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά την οικιακή χρήση. Για επαγγελματικές εφαρμογές (εστίαση, μπαρ χυμών, κέτερινγκ), η Vitamix προσφέρει δική της σειρά Commercial με ξεχωριστή εγγύηση για επαγγελματική χρήση.

Χωρικό πεδίο εφαρμογής

Διαχειριζόμαστε αυτή την εγγύηση για αγοραστές με κατοικία στις ακόλουθες χώρες:

Γερμανία, Αυστρία, Ελβετία, Λιχτενστάιν, Ιταλία, Πολωνία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ουγγαρία, Κροατία, Βουλγαρία, Ρουμανία, Ελλάδα, Μάλτα, Κύπρος, Εσθονία, Λετονία, Λιθουανία.

Αν μετακομίσετε εντός αυτών των χωρών ή πάρετε τη συσκευή μαζί σας, συνεχίζουμε τη διαχείριση. Καθοριστική είναι η χώρα κατοικίας σας, όχι η χώρα αγοράς.

Αν κατοικείτε εκτός αυτών των χωρών, διαχειριζόμαστε εμείς οι ίδιοι το δοχείο, το καπάκι και την υποδοχή κίνησης. Η βάση του κινητήρα αποστέλλεται στον διανομέα της χώρας αγοράς, επειδή εκεί διατίθενται τα κατάλληλα τροφοδοτικά και ανταλλακτικά. Ποια διαδρομή ισχύει για τη συσκευή σας, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων.

Δεν καλύπτονται ζημιές που προκύπτουν επειδή η συσκευή λειτουργεί με τάση δικτύου για την οποία δεν έχει κατασκευαστεί.

Διεκδίκηση εγγύησης

Το παράπονο και η διαχείριση της εγγύησης πραγματοποιούνται μέσω της φόρμας παραπόνων μας. Ελέγχουμε την υπόθεση και επικοινωνούμε μαζί σας εντός μίας εργάσιμης ημέρας.

Υποβολή παραπόνου

Χρειάζεστε γι' αυτό: 18ψήφιο σειριακό αριθμό (φωτογραφία του αυτοκόλλητου στον κινητήρα, ανάλογα με το μοντέλο στο κάτω μέρος ή στο πίσω μέρος) και απόδειξη αγοράς. Αν λείπει η απόδειξη αγοράς, χρησιμοποιούμε την ημερομηνία παραγωγής που προκύπτει από τον σειριακό αριθμό ως έναρξη της εγγύησης. Σε δικαιολογημένες περιπτώσεις εγγύησης, η Bruce Kitchen GmbH αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής και προς τις δύο κατευθύνσεις. Η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιούνται συνήθως εντός 30 ημερών.

Την πλήρη διαδικασία, συμπεριλαμβανομένης της ειδικής περίπτωσης του δοχείου Ascent-Interlock, περιγράφει το άρθρο Vitamix Επισκευή: πώς λειτουργεί το σέρβις;

Τι καλύπτει η εγγύηση

Ελαττώματα υλικού ή κατασκευής, καθώς και φυσιολογική φθορά κατά την οικιακή χρήση. Επισκευάζουμε δωρεάν· αν η επισκευή δεν είναι δυνατή, προβαίνουμε σε αντικατάσταση με το ίδιο ή το πλησιέστερο συγκρίσιμο μοντέλο. Η ημερομηνία έναρξης της εγγύησης παραμένει η αρχική ημερομηνία αγοράς.

Εξαιρέσεις

Επαγγελματική χρήση, ενοικίαση ή μεταπώληση εκτός της σειράς Commercial
Πτώση, ζημιά από πτώση και ξένα σώματα στο δοχείο κατά την ανάμειξη
Φθορά λεπίδων και δοχείων από λειαντικά υλικά, όπως πικάντικα ή αμμώδη βότανα
Κοσμητικά ζητήματα: αποχρωματισμός, γρατζουνιές, άλατα ή θολότητα
Λειτουργία μέσω μετασχηματιστή τάσης ή προσαρμογέα· η εγγύηση ακυρώνεται σε αυτή την περίπτωση
Επισκευές από μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη ή χρήση μη γνήσιων ανταλλακτικών
Προσβολή από έντομα, ζημιά από νερό λόγω φυσικών φαινομένων και ζημιά από εξωτερική θερμότητα