Quand un Vitamix ne fait plus ce qu'il doit faire, la question la plus fréquente n'est pas « est-ce un cas de garantie », mais « que se passe-t-il maintenant avec mon appareil ». Cette page décrit le déroulement, du signalement jusqu'au retour, avec les délais qui s'appliquent.
Avant toute chose, un point qui surprend beaucoup de monde : une grande partie des cas se résout sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit. Nous remplaçons le bol, le couvercle et les accessoires sans réclamer l'ancienne pièce. Ce n'est que si le soupçon porte sur la base moteur que l'appareil part en réparation.
Étape 1 : Signaler
La démarche passe par le formulaire sur la page Réclamation. Nous avons besoin de trois informations :
- Le modèle. Il figure à l'avant de la base moteur.
- Une photo du numéro de série. L'autocollant se trouve sur le bloc moteur, en dessous ou à l'arrière selon le modèle. Le numéro comporte 18 chiffres et nous indique la date de fabrication.
- Ce qui se passe. Plus la description est précise, plus c'est rapide. Une courte vidéo du bruit ou une photo de l'endroit qui fuit permet souvent d'éviter un aller-retour de questions.
Joignez une preuve d'achat si vous en avez une. Un ticket de caisse, une facture ou une confirmation de commande suffisent, même d'un autre revendeur.
Étape 2 : Nous vérifions la garantie
Nous déterminons d'abord si la garantie fabricant s'applique et pour combien de temps. Il y a deux façons de procéder, dans cet ordre :
- Avec une preuve d'achat, c'est la date d'achat qui compte. C'est le cas le plus favorable pour vous, car un appareil est souvent vendu plusieurs mois après sa fabrication.
- Sans preuve d'achat, nous utilisons la date de fabrication indiquée dans le numéro de série. La garantie commence alors plus tôt, mais elle s'applique tout de même.
Sa durée dépend du modèle, pas de la série. Vous trouverez les durées par appareil et l'étendue complète dans les conditions de garantie.
Étape 3 : Trois issues possibles
Le cas se résout par téléphone ou par e-mail
Beaucoup de choses qui ressemblent à un défaut n'en sont pas. Un appareil qui s'arrête soudainement a le plus souvent déclenché la protection contre la surchauffe et repart après une pause. Un cercle barré à l'écran signifie souvent simplement qu'il manque un aimant dans le couvercle, pas que le bol est défectueux. Si nous le reconnaissons à partir de votre description, nous vous indiquons quoi faire et l'affaire est réglée.
Une pièce vous est envoyée, sans rien à retourner
Nous remplaçons directement le bol, le poussoir et les accessoires. Nous n'avons pas besoin de récupérer l'ancienne pièce, vous pouvez la jeter. Le remplacement est envoyé à votre adresse à nos frais. Si le couvercle est concerné, vous recevez l'ensemble complet bol et couvercle ; nous ne fournissons pas de couvercle seul.
L'appareil part à l'atelier
Si le soupçon porte sur le moteur, l'entraînement ou l'électronique, notre atelier de service vérifie l'appareil. Plus de détails à ce sujet plus bas.
Cas particulier : le bol de la série Ascent
Les modèles Ascent disposent de deux systèmes qui peuvent chacun empêcher le démarrage. SELF-DETECT détecte, via une puce dans le pied du bol, quel bol est installé ; si ce n'est pas le cas, l'écran affiche trois traits. Interlock est, indépendamment de cela, un système de sécurité qui n'autorise le démarrage que si le couvercle est correctement mis en place, afin que personne ne mette la main dans le bol pendant que les lames tournent ; s'il ne détecte pas le couvercle, l'écran affiche un cercle barré.
Ce cas est traité particulièrement vite : sous garantie, nous remplaçons l'ensemble complet bol et couvercle, sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit. Cela vaut pour les deux affichages. Il nous faut pour cela une seule photo, sur laquelle on voit en même temps :
- le bol avec le couvercle, posé sur la base moteur
- l'appareil allumé, dont l'écran affiche les trois traits ou le cercle barré
Les deux éléments doivent figurer sur la même image. Deux photos séparées ne suffisent pas, car seule la combinaison montre que ce bol précis n'est pas reconnu sur cet appareil précis.
Vérifiez d'abord deux petits points qui rendent souvent l'échange inutile : le bol est-il bien en place sur le patin de centrage ? Le couvercle est-il enclenché aux deux languettes, et les deux aimants sont-ils présents ? S'il manque un aimant, c'est le couvercle qui en est la cause. L'ensemble complet bol et couvercle est tout de même remplacé.
Si l'appareil est renvoyé
Pour l'envoi, vous recevez une étiquette d'expédition. En Allemagne et en Autriche, cela se fait via un portail de retour, dans les autres pays nous vous envoyons l'étiquette. Pour les cas de garantie justifiés, nous prenons en charge les frais d'envoi dans les deux sens.
Un point qui pose souvent problème : envoyez toujours l'appareil complet, base moteur et bol ensemble. L'atelier vérifie l'entraînement et l'ensemble de lames ensemble, car certains défauts n'apparaissent que dans leur interaction. Si seule la base moteur arrive, cela rallonge le processus d'un aller-retour.
La réparation ou le remplacement ont lieu en règle générale dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie
Pour que vous le sachiez à l'avance plutôt que de l'apprendre après coup :
- Les dommages liés à une chute, y compris les fissures sur la poignée.
- Les aspects esthétiques, c'est-à-dire l'opacification due aux minéraux, les décolorations dues aux épices et les rayures liées à l'usage. Ce qui aide contre l'opacification est expliqué dans Comment nettoyer mon Vitamix.
- Les corps étrangers dans le bol, par exemple une cuillère mixée par mégarde.
- L'utilisation avec un convertisseur de tension. Cela annule la garantie ; l'indication figure aussi dans le manuel.
- L'usage professionnel continu. La garantie fabricant s'applique à l'usage domestique privé.
Vos droits légaux de garantie n'en sont pas affectés.
Pourquoi cela se passe chez nous et pas aux États-Unis
En tant que distributeur officiel Vitamix, nous gérons nous-mêmes les cas de garantie en Europe. Vous n'avez pas besoin de vous adresser à un revendeur hors UE ni d'envoyer quoi que ce soit outre-Atlantique. C'est votre pays de résidence qui fait foi, et non le pays où vous avez acheté l'appareil. Si vous résidez en dehors de notre zone, nous vous indiquons le distributeur compétent.
Questions fréquentes
Combien de temps dure une réparation ?
En règle générale, jusqu'à 30 jours à compter de la réception à l'atelier. Si seule une pièce est remplacée, c'est en général bien plus rapide, car rien ne doit être renvoyé.
Dois-je conserver le carton ?
Non. Pour l'envoi, un carton solide avec du matériel de calage suffit. Le carton d'origine est pratique, mais ce n'est pas une obligation.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de preuve d'achat ?
C'est alors la date de fabrication indiquée dans le numéro de série qui compte. La garantie commence ainsi plus tôt, mais elle n'est pas refusée.
Est-ce que je reçois un appareil de remplacement pendant la réparation ?
En général, non. Comme la plupart des cas se résolvent sans renvoi, la période sans appareil est en général courte.
J'ai acheté le blender d'occasion. La garantie s'applique-t-elle ?
La garantie fabricant est liée à l'appareil, pas à la première acheteuse. Elle continue de courir à partir de la date d'achat ou de fabrication. Contactez-nous avec le numéro de série, nous vous indiquerons combien de temps il en reste.
Mon bol n'est pas reconnu. Dois-je renvoyer l'appareil entier ?
Non. Pour les modèles Ascent, nous remplaçons le bol sur simple photo, sans retour. La photo doit montrer le bol, le couvercle et l'écran allumé sur une même image.
Sujets connexes
- Signaler une réclamation, le formulaire pour la première étape
- Conditions de garantie avec les durées par modèle
- Aide et service pour tout ce qui concerne l'utilisation et l'entretien
0 commentaire