Quando un Vitamix non fa più quello che dovrebbe, la domanda più frequente non è «è un caso di garanzia», ma «cosa succede ora al mio apparecchio». Questa pagina descrive la procedura dalla segnalazione alla restituzione, con i termini che si applicano.
Prima di tutto il punto che sorprende molti: gran parte dei casi si risolve senza che tu debba spedire nulla. Sostituiamo boccale, coperchio e accessori senza richiedere indietro il pezzo vecchio. Solo quando il sospetto ricade sulla base motore, l'apparecchio parte per il viaggio.
Passo 1: Segnalare
La procedura passa dal modulo sulla pagina Reclamo. Ci servono tre informazioni:
- Il modello. È indicato sulla parte anteriore della base motore.
- Una foto del numero di serie. L'etichetta si trova sul blocco motore, a seconda del modello sul lato inferiore o posteriore. Il numero è composto da 18 cifre e ci indica la data di produzione.
- Cosa succede. Più è preciso, più è veloce. Un breve video del rumore o una foto del punto che perde spesso evita un intero giro di domande.
Allega la prova d'acquisto, se ce l'hai. Bastano scontrino, fattura o conferma d'ordine, anche di altri rivenditori.
Passo 2: Verifichiamo la garanzia
Per prima cosa verifichiamo se e per quanto tempo è ancora valida la garanzia del produttore. Ci sono due modi, in quest'ordine:
- Con prova d'acquisto conta la data di acquisto. Questo è il caso più favorevole per te, perché spesso un apparecchio viene venduto mesi dopo la produzione.
- Senza prova d'acquisto utilizziamo la data di produzione ricavata dal numero di serie. La garanzia inizia quindi prima, ma resta comunque valida.
La durata dipende dal modello, non dalla serie. Trovi le durate per ogni apparecchio e tutti i dettagli nelle Condizioni di garanzia.
Passo 3: Uno tra tre percorsi possibili
Il caso si risolve per telefono o via email
Molto di ciò che sembra un difetto non lo è. Un apparecchio che si ferma improvvisamente ha quasi sempre attivato la protezione da surriscaldamento e riparte dopo una pausa. Un cerchio barrato sul display spesso significa solo che manca un magnete nel coperchio, non che il boccale sia difettoso. Se lo riconosciamo dalla tua descrizione, ti diciamo cosa fare e la questione è risolta.
Un pezzo arriva da te, senza che nulla torni indietro
Boccale, pestello e accessori li sostituiamo direttamente. Non ci serve indietro il pezzo vecchio, puoi smaltirlo. Il ricambio arriva al tuo indirizzo a nostre spese. Se è interessato il coperchio, ricevi il set completo di boccale e coperchio; non forniamo coperchi singoli.
L'apparecchio va in officina
Se il sospetto ricade su motore, trasmissione o elettronica, la nostra officina di assistenza esamina l'apparecchio. Maggiori dettagli più avanti.
Caso particolare: il boccale della serie Ascent
I modelli Ascent dispongono di due sistemi che possono entrambi impedire l'avvio. SELF-DETECT riconosce tramite un chip nella base del boccale quale boccale è stato inserito; se ciò non avviene, il display mostra tre trattini. Interlock è, indipendentemente da questo, un sistema di sicurezza che consente l'avvio solo con il coperchio correttamente inserito, in modo che nessuno metta le mani nel boccale con le lame in movimento; se non riconosce il coperchio, il display mostra un cerchio barrato.
Questo caso si risolve particolarmente in fretta: in garanzia sostituiamo il set completo di boccale e coperchio, senza che tu debba spedire nulla. Vale per entrambe le segnalazioni. Ciò che ci serve è un'unica foto in cui si vedano contemporaneamente:
- il boccale con il coperchio, inserito sulla base motore
- l'apparecchio acceso, con il display che mostra i tre trattini o il cerchio barrato
Entrambi gli elementi devono comparire nella stessa immagine. Due foto separate non bastano, perché solo la combinazione dimostra che proprio quel boccale non viene riconosciuto proprio su quell'apparecchio.
Controlla prima due piccoli dettagli che spesso rendono la sostituzione superflua: il boccale è ben posizionato sul pad di centraggio? Il coperchio è agganciato su entrambe le linguette, ed entrambi i magneti sono presenti? Se manca un magnete, la causa è il coperchio. Viene comunque sostituito l'intero set di boccale e coperchio.
Se l'apparecchio viene spedito
Per la spedizione ricevi un'etichetta di spedizione. In Germania e Austria questo avviene tramite un portale reso, negli altri paesi ti inviamo l'etichetta. Nei casi di garanzia legittimi sosteniamo le spese di spedizione in entrambe le direzioni.
Un punto che spesso va storto: spedisci sempre l'apparecchio completo, base motore e boccale insieme. L'officina verifica insieme la trasmissione e il gruppo lame, perché alcuni difetti si manifestano solo nell'interazione. Se arriva solo la base motore, la procedura si allunga di un giro.
La riparazione o la sostituzione avvengono in genere entro 30 giorni dal ricevimento.
Cosa non rientra nella garanzia
Per saperlo in anticipo, invece che scoprirlo dopo:
- Danni da caduta, comprese le crepe nel manico.
- Aspetti estetici, quindi opacizzazione dovuta ai minerali, macchie dovute alle spezie e graffi dovuti all'uso. Cosa aiuta contro l'opacizzazione lo trovi in Come pulisco il mio Vitamix.
- Corpi estranei nel boccale, ad esempio un cucchiaio finito nel frullato.
- Utilizzo con un trasformatore di tensione. Questo fa decadere la garanzia, l'indicazione è riportata anche nel manuale.
- Uso commerciale continuativo. La garanzia del produttore vale per l'uso privato domestico.
I tuoi diritti di garanzia legale non ne sono influenzati.
Perché questo avviene da noi e non negli USA
Come distributore ufficiale Vitamix, gestiamo direttamente i casi di garanzia in Europa. Non devi rivolgerti a un rivenditore fuori dall'UE né spedire nulla oltre l'Atlantico. È determinante il tuo paese di residenza, non il paese in cui hai acquistato. Se risiedi fuori dal nostro territorio, ti indichiamo il distributore competente.
Domande frequenti
Quanto dura una riparazione?
In genere fino a 30 giorni dal ricevimento in officina. Se viene sostituito solo un pezzo, di solito è molto più veloce, perché non serve spedire nulla.
Devo conservare la scatola?
No. Per la spedizione basta una scatola resistente con materiale imbottito. La scatola originale è comoda, ma non è obbligatoria.
E se non ho più la prova d'acquisto?
Allora conta la data di produzione ricavata dal numero di serie. La garanzia inizia quindi prima, ma non viene rifiutata.
Ricevo un apparecchio sostitutivo per il periodo della riparazione?
In genere no. Poiché la maggior parte dei casi si risolve senza spedizione, il periodo senza apparecchio è di solito breve.
Ho acquistato il blender usato. La garanzia è valida?
La garanzia del produttore è legata all'apparecchio, non alla prima acquirente. Continua a decorrere dalla data di acquisto o di produzione. Contattaci con il numero di serie e ti diremo per quanto tempo è ancora valida.
Il mio boccale non viene riconosciuto. Devo spedire l'intero apparecchio?
No. Nei modelli Ascent sostituiamo il boccale dietro invio di una foto, senza restituzione. La foto deve mostrare boccale, coperchio e il display acceso in un'unica immagine.
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