Assistenza & Garanzia
Affinché possiamo esaminare il tuo caso immediatamente e gestirlo senza domande aggiuntive, ti chiediamo di inviarci nel tuo primo messaggio tramite il modulo quanto segue:
1. Breve descrizione del problema
- Quale modello è interessato? (ad es. Ascent A3500i, E320, Pro 750)
- Cosa succede esattamente? (indicazione di errore, rumore insolito, il dispositivo non si avvia …).
2. Foto del numero di serie — la cosa più importante
Questa singola foto ci fa risparmiare il massimo del tempo — a te e a noi. Sulla parte inferiore della base motore trovi un'etichetta con il numero di serie a 18 cifre. Ti chiediamo di fotografare l'etichetta completa, nitida e ben illuminata — non solo il numero stesso.
L'etichetta contiene allo stesso tempo:
- Modello (ad es. A3500i, Pro 750)
- Codice articolo e codice modello
- Data di produzione
- il numero di serie a 18 cifre
Con questa singola foto verifichiamo autenticità, modello, data di produzione e stato della garanzia in un unico passaggio. Un numero digitato non è sufficiente — la foto è la nostra prova valida.
3. Per errori sul display Ascent (tre trattini o cerchio barrato)
Invia inoltre una foto in cui siano visibili contemporaneamente:
- il boccale con il coperchio posizionato sulla base motore
- il dispositivo acceso con l'errore sul display
In questo modo possiamo spesso approvare direttamente la sostituzione del boccale — ricevi il boccale sostitutivo direttamente a casa, senza dover inviare il dispositivo.
3. Prova d'acquisto — facoltativa, ma a volte importante
Con una prova d'acquisto a tuo nome, la tua garanzia decorre dalla data di acquisto. Senza prova d'acquisto, calcoliamo la garanzia dalla data di produzione indicata nel numero di serie. La prova d'acquisto è obbligatoria solo se hai acquistato separatamente un boccale sostitutivo (garanzia di 3 anni sui boccali acquistati separatamente).