Keď Vitamix nerobí to, čo má, najčastejšou otázkou nie je „je to garančný prípad", ale „čo sa teraz stane s mojím zariadením". Táto stránka opisuje postup od nahlásenia po vrátenie, vrátane platných lehôt.
Najprv bod, ktorý mnohých prekvapí: Veľká časť prípadov sa vyrieši bez toho, aby si čokoľvek posielal. Nádobu, veko a príslušenstvo vymeníme bez toho, aby sme žiadali späť starý diel. Až keď podozrenie padne na motorovú základňu, ide zariadenie na cestu.
Krok 1: Nahlásenie
Cesta vedie cez formulár na stránke Reklamácia. Potrebujeme tri údaje:
- Model. Nachádza sa na prednej strane motorovej základne.
- Fotku sériového čísla. Nálepka sa nachádza na motorovom bloku, podľa modelu dole alebo na zadnej strane. Číslo má 18 znakov a prezradí nám dátum výroby.
- Čo sa deje. Čím presnejšie, tým rýchlejšie. Krátke video zvuku alebo fotka netesného miesta často ušetrí celé kolo doplňujúcich otázok.
Doklad o kúpe priložíš, ak ho máš. Stačí pokladničný blok, faktúra alebo potvrdenie objednávky, aj od iných predajcov.
Krok 2: Overíme záruku
Najprv zistíme, či a ako dlho platí záruka výrobcu. Na to existujú dve cesty, v tomto poradí:
- S dokladom o kúpe platí dátum kúpy. Je to pre teba výhodnejší prípad, pretože zariadenie sa často predá až mesiace po výrobe.
- Bez dokladu o kúpe vychádzame z dátumu výroby zo sériového čísla. Záruka vtedy začína skôr, ale aj tak platí.
Ako dlho platí, závisí od modelu, nie od série. Dĺžku záruky pre jednotlivé zariadenia a celý rozsah nájdeš v Záručných podmienkach.
Krok 3: Jedna z troch ciest
Prípad sa vyrieši telefonicky alebo mailom
Veľa vecí, ktoré vyzerajú ako porucha, ňou nie sú. Zariadenie, ktoré sa zrazu zastaví, väčšinou len spustilo poistku proti prehriatiu a po prestávke beží ďalej. Preškrtnutý kruh na displeji často znamená len to, že vo veku chýba magnet, nie že je nádoba chybná. Ak to rozpoznáme z tvojho popisu, povieme ti, čo treba urobiť, a vec je vybavená.
Diel ide k tebe bez toho, aby sa čokoľvek vracalo
Nádobu, piest a príslušenstvo vymieňame priamo. Starý diel nepotrebujeme späť, môžeš ho vyhodiť. Náhrada ide na naše náklady na tvoju adresu. Ak je postihnuté veko, dostaneš kompletnú súpravu nádoby a veka; samostatné veká neposkytujeme.
Zariadenie ide do servisnej dielne
Ak podozrenie padne na motor, pohon alebo elektroniku, zariadenie preverí naša servisná dielňa. Viac k tomu nižšie.
Osobitný prípad: nádoba série Ascent
Modely Ascent majú dva systémy, ktoré môžu obidva zabrániť spusteniu. SELF-DETECT® rozpozná cez čip v dne nádoby, ktorá nádoba je nasadená; ak sa to nestane, displej zobrazí tri čiarky. Interlock je od toho nezávislý bezpečnostný systém, ktorý uvoľní spustenie iba pri správne nasadenom veku, aby nikto nesiahol do nádoby pri otáčajúcich sa nožoch; ak veko nerozpozná, displej zobrazí preškrtnutý kruh.
Tento prípad prebieha obzvlášť rýchlo: V rámci záruky vymeníme kompletnú súpravu nádoby a veka bez toho, aby si čokoľvek posielal. Platí to pre obe zobrazenia. Potrebujeme na to jedinú fotku, na ktorej je súčasne vidieť:
- nádobu s vekom, nasadenú na motorovej základni
- zapnuté zariadenie, ktorého displej zobrazuje tri čiarky alebo preškrtnutý kruh
Oboje musí byť na tom istom obrázku. Dve samostatné fotky nestačia, pretože až kombinácia ukáže, že presne táto nádoba nie je rozpoznaná práve na tomto zariadení.
Vopred skontroluj dve maličkosti, ktoré výmenu často urobia zbytočnou: Sedí nádoba pevne na centrovacej podložke? Je veko zaklapnuté na oboch západkách a sú v ňom oba magnety? Ak chýba magnet, príčinou je veko. Aj tak sa vymení kompletná súprava nádoby a veka.
Keď sa zariadenie zasiela
Na zaslanie dostaneš prepravný štítok. V Nemecku a Rakúsku to prebieha cez portál na vrátenie tovaru, v ostatných krajinách ti štítok zašleme. Pri oprávnených záručných prípadoch hradíme náklady na dopravu oboma smermi.
Bod, na ktorom sa často chybuje: Vždy pošli kompletné zariadenie, motorovú základňu a nádobu spolu. Dielňa preverí pohon a nožovú jednotku spoločne, pretože niektoré poruchy sa prejavia až v ich súčinnosti. Ak dorazí len motorová základňa, predĺži to celý postup o jedno kolo.
Oprava alebo výmena prebehne spravidla do 30 dní od doručenia.
Čo nespadá pod záruku
Aby si to vedel vopred, a nie až dodatočne:
- Škody pádom, vrátane trhlín v rukoväti.
- Kozmetické vady, teda zákal spôsobený minerálmi, sfarbenie od korenín a škrabance z používania. Čo pomáha proti zákalu, nájdeš v článku Ako vyčistím svoj Vitamix.
- Cudzie predmety v nádobe, napríklad zmixovaná lyžica.
- Prevádzka cez menič napätia. Tým záruka zaniká, upozornenie na to je aj v príručke.
- Trvalé komerčné používanie. Záruka výrobcu platí pre súkromnú domácnosť.
Tvoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým zostávajú nedotknuté.
Prečo to prebieha u nás a nie v USA
Ako oficiálny distribútor Vitamix vybavujeme záručné prípady v Európe sami. Nemusíš sa obracať na predajcu mimo EÚ ani nič posielať cez Atlantik. Rozhodujúca je pritom tvoja krajina bydliska, nie krajina, v ktorej si nakúpil. Ak bývaš mimo nášho územia, oznámime ti príslušného distribútora.
Časté otázky
Ako dlho trvá oprava?
Spravidla do 30 dní od doručenia do dielne. Ak sa vymieňa len diel, zvyčajne je to výrazne rýchlejšie, pretože sa nemusí nič posielať.
Musím si uschovať krabicu?
Nie. Na zaslanie stačí pevná krabica s výplňovým materiálom. Originálna krabica je pohodlná, ale nie je podmienkou.
Čo ak už nemám doklad o kúpe?
Vtedy platí dátum výroby zo sériového čísla. Záruka tým začína skôr, ale nezamietne sa.
Dostanem náhradné zariadenie na čas opravy?
Spravidla nie. Keďže väčšina prípadov sa vyrieši bez zaslania, čas bez zariadenia je zvyčajne krátky.
Kúpil som mixér z druhej ruky. Platí záruka?
Záruka výrobcu je viazaná na zariadenie, nie na prvú kupujúcu osobu. Plynie ďalej od dátumu kúpy alebo výroby. Ozvi sa nám so sériovým číslom a povieme ti, ako dlho ešte platí.
Moja nádoba nie je rozpoznaná. Musím poslať celé zariadenie?
Nie. Pri modeloch Ascent vymeníme nádobu na základe fotky, bez vrátenia. Fotka musí na jednom obrázku zobrazovať nádobu, veko a zapnutý displej.
Súvisiace témy
- Nahlásiť reklamáciu, formulár pre prvý krok
- Záručné podmienky s dĺžkou záruky podľa modelu
- Pomoc a servis pre všetko okolo obsluhy a starostlivosti
0 komentárov